提升柜面运营工作是一个系统性的工程，涉及效率、服务、风控和体验等多个维度。随着运营大集中的不断优化，农发行南通市分行运营科技部从“心”出发，不断提升运营服务品质。
建立监测台账。利用企查查等外部系统实时关注该行开户企业的变化，主动联系客户准备好账户变更资料，打好提前量。
精准业务分流。针对同一时间段多个客户需要办理业务的情况，根据客户需求排列办理业务时间计划清单，及时协调，保证客到即办，减少等待时间。
优化服务环境。在窗口处提供适老工具箱，针对客户不理解的情况，专人进行提示和解答。
加快复核速度。业务办理的基础性资料内容多选项多，单人审核难免存在遗漏，制作业务复核模板，在重点处标黄，逐项对照，提高复核的质量和效率。
强化交流培训。针对日常发生频率较多的业务，部门内部进行复盘，提炼关键流程操作的关键节点，精益求精，对日常发生频率较少或者首次发生的业务，由柜面主管牵头先进行文件学习，与做过业务的其他机构进行沟通。
下一步，南通农发行运营科技部将继续把客户的满意度、体验感作为柜面服务的出发点和落脚点，持续探索创新服务方式，加强员工技能培训，提升服务能力。以高质量柜面服务为基石，推动全行高质量发展再上新台阶，为服务乡村振兴注入更强动力，书写金融服务为民的崭新篇章。（汤森）
