农发行南通市分行以维护金融消费者权益为核心，通过构建高效投诉处理机制、优化金融产品服务质效，切实维护金融消费者合法权益，持续传递政策性银行的温度与担当。
一是畅通多元投诉渠道。严格落实“统一受理、快速响应、分级处理、及时反馈”的投诉处理机制，确保投诉能得到及时妥善处理。除保证各营业网点现场投诉渠道清晰、顺畅外，加强电话、网络等线上渠道的建设与管理，指定专人负责，确保客户诉求能够及时传递。
二是优化内部处理流程。对收到的每一起投诉，均严格按照时限要求进行登记、调查和处理。推行“首问负责制”，确保客户接触的第一位员工即为责任主体，杜绝推诿扯皮。对于复杂问题，由行领导牵头，跨部门协作，深挖根源，力求从根本上解决问题。
三是注重沟通与反馈。在处理过程中，始终与消费者保持积极沟通，普及政策、说明进程。处理完毕后，及时向客户反馈结果并征求满意度意见，将每一次投诉处理都视为改善服务、提升客户关系的契机。
通过一系列措施，农发行南通市分行为消费者构建了畅通无阻的投诉渠道，切实提升金融服务质效，赢得了客户的广泛认可。今后，该行将持续开展各类消费者权益保护宣传活动，积极承担社会责任，助力社会和谐健康发展。（张延）
