为提升应对运营突发事件的能力，保障业务连续性，近日，农发行南京市雨花区支行积极参与由上级行组织的运营应急演练，此次演练聚焦企业网银内部管理系统故障。
演练模拟企业通过网银内部管理系统办理网银签约业务时，系统突发故障，导致大集中系统联动网银签约失败的场景。面对这一突发状况，该行应急小组成员迅速响应。柜面人员第一时间安抚企业客户情绪，并详细记录客户需求；技术人员立即排查故障，确定是网银内部管理系统出现问题；运营主管则及时与上级部门及营业部沟通，启动应急预案。在各环节紧密协作下，最终通过网银内部管理系统应急措施，成功为企业完成签约，将故障对业务的影响降到最低。
通过此次演练，该行员工进一步熟悉了应急处理流程，增强了团队协作能力，提升了面对突发运营故障时的应急处置水平，为保障日常业务的稳定运行积累了宝贵经验。未来，该行将继续加强应急管理工作，定期开展演练，不断优化应急预案，为客户提供更加安全、稳定的金融服务。（刘圆圆）
