当下金融行业数字化转型加速、服务竞争日趋白热化，为显著提升金融服务质效，探索创新服务路径，农发行无锡市锡山区支行紧扣时代脉搏，精准锚定行业趋势，积极响应客户需求，以创新为驱动全力构建金融服务新生态。
近日，农发行无锡市锡山区支行精心调配综合部与客户部骨干员工组建联合服务小组，主动走进企业开展线上开户全流程指导专项服务，实现线上开户“零距离”，畅通金融服务“最后一公里”，旨在为客户打造全方位、全流程的优质金融服务体验，以实现对客服务一体化。服务过程中，联合服务小组成员分工明确、协同配合。客户部员工凭借自身业务经验，向企业讲解线上开户所需的各类资料、办理流程以及相关注意事项；综合部员工运用专业技术知识，现场指导企业人员进行线上操作，对每一个操作环节进行细致演示，并针对客户提出的疑问给予耐心解答，确保客户在轻松愉悦的氛围中顺利完成开户操作。
此次跨部门联合服务是该行优化对客服务体验和持续推进服务创新的生动缩影。下一步，该行将继续优化服务流程，充分发挥联合服务小组的协同优势，将满足客户需求作为一切工作的出发点和落脚点，积极探索更多贴合客户需求的金融服务举措，为乡村振兴注入新动能。
陈萌
