为落实好国家金融监管部门关于提升金融服务适老化水平的决策部署，切实履行政策性金融社会职能，农发行宜兴市支行迅速响应，积极行动，多措并举做好老年群体金融服务工作。

　　一是多形式宣传，金融知识精准对接。该行精选宣传主题，营业大厅显示屏滚动播放金融产品信息和反诈宣传视频，宣传架、柜台摆放支付系统、电子银行、反洗钱、防范网络电信诈骗等宣传手册，利用微信公众号发布金融知识科普文章和短视频。运营人员、客户经理还走上街头、走进商铺，开展支付结算、反赌反诈等主题宣传，用通俗易懂的语言将金融知识传递给老年群体。

　　二是多角度服务，贴心便利就在身边。该行充分利用自身平台优势，为老年客户提供便利，专业解答存贷款、支付业务问题。针对年龄偏大的客户，工作人员面对面、手把手讲解电子银行业务功能，现场指导操作农发网银。对于遇到系统登录、数字证书更新等问题的客户，提供上门服务，确保客户支付业务畅通无阻。

　　三是多渠道引导，共筑金融安全防线。该行积极与社区、居委建立共建关系，共同开展老年群体金融需求调研，举办反赌反诈案例讲解和金融知识宣传讲座。通过合作共建方式，最大程度满足老年人的金融服务需求，增强风险防范意识，为老年群体筑牢金融安全防线。

　　下一步，该行将持续发力优化金融服务适老化工作，不断丰富适老化产品，进一步增强老年人在获取和使用金融服务时的获得感、幸福感和安全感。

　　（宜兴市支行综合部 徐磊供稿）