江南时报讯 工商银行南通港闸支行营业室高度重视2024年龙年纪念币纪念钞兑换工作，积极部署，全力配合，多措并举积极做好兑换保障工作。
提前谋划，做好兑换准备。该行积极做好兑换前的准备工作。网点显著位置公示预约兑换公告，对到店咨询的客户做好线上预约指导。设置兑换专柜，做好客户分流。搭建兑换通道，最大限度容纳等待客户。兑换前日，网点进行兑换演练，以保证贺岁币贺岁钞兑换工作顺利进行。
加强培训，提高工作效率。积极组织网点全体员工学习兑换流程和注意事项。加强兑换经办员工的操作指导，规范业务流程，提高工作效率。积极开展特殊情况应急演练，对可能发生的特殊情况进行提前梳理，掌握持临时身份证、未成年人户口本预约兑换等情况的处理流程，增强客户服务体验感。
厅堂补位，维护日常工作。兑换首日，网点兑换窗口始终“爆满”，该行积极协调运营主管、理财经理、大堂经理进行厅堂补位，维护厅堂秩序的同时做好客户身份证、现金提醒。对等待时间较长客户，网点及时与客户做好解释工作，并借助新春送“福”，缓解客户的焦虑情绪，保障平稳兑换，得到客户的一致好评。（范捷 韩璐）
