江南时报讯 进入新发展阶段，光大银行全面贯彻十九届五中全会和两会精神，牢记初心使命，沿着光大集团“大财富+大民生”的产业布局，注重解民忧、纾民困，坚定扛起国企责任，充分展现“金融国家队”的责任担当，在疫情防控、民生服务、金融扶贫等领域深耕细作，对照“十四五”时期经济社会发展目标，对照人民对美好生活的向往，全力做好民生服务工作。

关爱老年、听障人群 让爱看得见

　　为贯彻光大集团的打造健康生态圈战略，光大手机银行在2019年推出“简爱版”。光大“简爱版”手机银行不仅对常用功能的页面进行调整与优化，例如放大字体、使用更加鲜明的配色，还针对常用的高频金融服务功能及操作流程进行简化处理。光大“简爱版”手机银行重点主打四大老年客户常用功能——账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值，并配有智能语音服务功能，可对老年用户进行精准语义识别，老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务，无需手动操作。

　　2020年，光大手机银行进一步上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务，通过光大集团各子公司例如光大养老、光大永明保险等，重点向老年客户提供养老社区、金色课堂、健康养老、快乐养老、养老测算、财富养老和健康资讯等高频服务。

　　值得一提的是，光大手机银行持续关注前沿技术发展及行业趋势，在业内首家推出手语视频服务，为听障人士搭建起金融服务的绿色通道，向听障人士传递“无声的温暖”。客户可通过光大手机银行“帮助”—“在线客服”界面一键呼叫手语视频座席，手语视频座席可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等19项业务办理。

同心抗“疫” 全力保障民生

　　在2020年疫情形式最为严峻的时期，光大手机银行连接各合作伙伴，火速上线“抗击疫情专属服务区”“足不出户 享受生活”“足不出户 在线学习”三个疫情专区，提供专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、爱心募捐通道等专属服务，同时还为手机银行客户提供预约办卡、转账限额调整、网点查询预约等多种高频使用的金融服务，切实做到银行服务24小时“不打烊”。

　　此外，光大银行于2020年初在手机银行城市服务专区上线地方消费券在线申领服务，助力“六稳”“六保”工作，促进消费回升。截至2020年底，光大手机银行城市专区共计承接36个省、市、自治区，43座城市消费券的发放任务，有效满足各地客户的实际需求，持续加大创新“精准”服务的力度，积极服务实体经济发展。

发挥电商平台优势

助力打赢防疫、脱贫攻坚战

　　2020年作为脱贫攻坚战的收官之年，光大购精彩充分发挥电商平台渠道优势，通过对全国贫困地区产品推行“三免一合”的优惠政策，即免开发费、免入场费、免导流费与合作营销，将电商模式引进来，让扶贫商品走出去，通过“银行+电商+互联网+扶贫”模式，为困难地区的扶贫农产品拓宽销售渠道。

　　同时，在新冠疫情期间，光大购精彩更是防疫扶贫两手抓，通过“防疫防护”“助力湖北”“创新扶贫直播”“助力52个未摘帽县”等方式，坚决打赢防疫、脱贫两场攻坚战。

　　截至2020年12月31日，光大购精彩共帮助18个省80个国家级贫困县，帮扶扶贫企业超百家，上线扶贫商品393款，累计销售扶贫商品117万件，销售额8315万元，2020年扶贫商品销售额达5082万元，扶贫商品交易额连续两年翻番，并成功入选由国务院扶贫办、人民日报社评选的“中国优秀扶贫案例”。