江南时报讯 “人民保险，服务人民。每一份保险合同都是客户真诚的托付，必须全力服务好！”连日来，中国人保财险江苏省分公司（以下简称“江苏人保财险”）认真落实金融监管部门和上级公司的要求，积极开展“3•15”消费者权益保护日相关活动，力求让每一个客户每天都享“3•15”。

　　科技创新赋能，让保险保障更E化。一方面，江苏人保财险从数字化渠道与营销、智能化生产与服务、精细化支持与管控三方面建设各类管理服务工具80多个，覆盖精准营销、销售支持、客户服务、运营提效、风险管控与经营决策等方面，全面提升了公司生产运营效能和客户服务体验；另一方面，公司积极探索应用OCR、人脸识别、图像定损、智能语音、物联网、知识图谱等技术推动产品创新和商业模式创新。作为全省的十佳公众服务号，“江苏人保财险”的微信粉丝数已突破了900多万人，一键关注，投保、理赔等服务轻松搞定。

　　理赔创新提效，让保险保障更快捷。江苏人保财险全面推动“以客户为中心”转型。为让更多的客户享受到简单、快速、有温度的线上理赔服务，公司不断深化服务模式创新，积极聚焦解决客户痛点，持续推进理赔线上化建设。陆续推出了理赔查询、单方事故自助理赔、双人保互碰自助理赔、全业务场景线上理赔新模式，不断加大理赔服务供给，引导客户从线下走到线上，引领行业理赔服务新变革。2020年全省车险理赔案件线上化率95.5%，其中从客户报案到赔款支付线上一站式处理占比达到48.2%。公司的智能救援项目荣获南京市金融创新二等奖。

　　勇担央企责任，让保险保障更贴心。作为金融央企，江苏人保财险始终“责任”扛在肩上，人保集团公司与江苏省政府签署了战略合作协议，江苏人保财险先后与常州、徐州、连云港、泰州、宿迁等市政府签署了战略合作协议，全方位地支持实体经济建设、助力政府社会治理、支农惠农和乡村振兴、提高中小科技企业发展、促进安全技术发展、护航养老健康产业等。为了打通农村服务的“最后一公里”，公司积极推进警保联动、两站两员建设，不断深化农村道路交通安全引导、交通管理便民服务、安全劝导队伍共管及事故快处快赔响应等合作机制，实现共建共治、共享共赢，全省共建成农村交管服务站202个，农村交通安全劝导站813个，10个地市分公司实现了乡镇全覆盖，打造了“保险+志愿者”“保险+公益”等多种融合模式，保社会安定，让地方减灾，为财富保值。

　　十三五期间，江苏人保财险勇担央企重任，从支持实体经济发展，到改善民生质量，服务保障了地方经济的方方面面，形成了日臻完善的保险保障体系。5年来，公司累计承担社会风险保障总量近400万亿元，担起了行业60.8%的风险总额，超过全省GDP的9.33倍，支付各种赔款总额1095亿元。特别重大的单次灾害事故有：2016年6•23盐城特大龙卷风灾害赔款9.35亿元；2017年暴雨洪涝灾害赔款1.74亿元；2018年雪灾和温比亚台风赔款6亿元；2019年盐城响水爆炸赔款2.75亿元，为江苏经济社会发展作出了重大贡献。

　　让每一个客户每天都享“3•15”，江苏人保财险承诺：

　　1、严格遵守《保险法》有关理赔时效、理赔规范要求，一次性告知索赔材料、不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。

　　2、机动车辆保险7×24小时全天候查勘定损，接报案后10分钟内告知客户查勘安排及相关理赔程序，并在半小时内或约定时间到达现场。

　　3、关注“江苏人保财险”微信公众号，车险线上理赔在报案后10分钟内给出处理意见。

　　4、发生人伤案件，报案后24小时完成首次电话跟踪，确认伤者住院信息后48小时内完成首次医院探视，对住院大额案件可垫付医药费。

　　通讯员 曹炳贵