南京市公安局在民生银行南京分行召开南京地区金融机构员队伍建设工作经验交流现场会
刻苦训练强技能 民生保安逞英豪
2021-03-04 17:29:00  
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江南时报讯 10名精神饱满的保安昂首挺胸、目光炯炯,随着指挥员一声令下,一字排开,旋即开始了汇报表演,从队列、拎敌拳到棍术,从基础的立正、稍息、向后转、正步走、跑步到威声阵阵的徒手拎敌拳和长棍表演,保安们精神抖擞、步伐整齐划一、动作干脆利落,一招一式透露出专业、体现出训练有素。虽是隆冬时节,户外气温已降到零下,但参与表演的保安身着单薄的保安服还是浸出了汗水。这是2020年12月24日下午,南京市公安局在中国民生银行南京分行河西新办公楼门前广场召开南京地区金融机构保安员队伍建设工作经验交流现场会上的一项议程,省公安厅、南京市公安局内保部门的领导和南京地区16家金融机构保卫部门的负责人纷纷拿起了手机拍摄汇报表演的精彩瞬间,在表演结束后现场爆发出雷鸣般的掌声,观摩后有的领导向民生银行的保安竖起了大拇指,有的领导发出了啧啧的赞叹“想不到,民生银行的保安这么正规、这么专业”。

在很多单位困惑保安人难招、心难安、工作难做的当下,民生银行南京分行究竟是有什么秘诀,把保安团队建设得规范和有力?民生银行南京分行在管理保安团队方面的经验概括起来就是三句话——严格配置标准、完善管理制度、开展体能技能训练。

说易行难。保安团队严格配置标准是如何做到的?民生银行南京分行的经验是以岗定人、落实标准,他们有明确的保安配置标准,根据不同类型机构的特点,核定了可配置的保安岗位、配置数量的上下限和保安费用标准,一级分行与二级分支行有差异,同城支行与县域支行也不同。在保安的准入时严格把好“年龄、学历、身体素质、遵纪守法与思想品德、专业技能”五道关,优先选用退伍军人或具有专业技能的保安,所有保安入行时都要提交“一表三证”——个人信息表、无违法犯罪记录证明、体检健康证、保安上岗证。在他们选用的保安中,有在部队服役过的军人,有从事过公安特勤的警辅人员,有在消防大队从事过抢险救灾的消防队员,有具有医学背景和急救技能的男护士。正是精挑细选,才保证了保安来源可靠、素质过硬。

知难行易。“铁打的营盘流水的兵”。如何在保安的流动迭代中保证保安团队的稳定性和服务的高质量,民生银行南京分行经过多年的探索,在完善保安管理制度上做到落实落细。首先是保安层级管理落实,自下而上建立起支行保安班、区域保安中队、南京分行保安大队的层级保安团队管理架构,选聘的保安中队长在保安的日常管理特别是“传帮带”上发挥了重要作用。其次是保安的管理制度落实,他们不仅认真执行总行制定的《平安支行建设标准》和《保安执勤标准制挂图》,明确保安从晨训备勤、班前护卫、执勤巡查、自助银行检查、监控执勤、警戒护卫、营业终了、勤务培训教育八个方面的具体要求,而且结合实际制定了保安必须遵守的七项制度——勤务制度、生活制度、请假制度、轮岗制度、内务制度、装备制度、着装制度,明确了值勤站岗的九项纪律要求,让保安清楚知道什么能做、什么不能做、做得好的标准是什么,引导保安朝着单位的要求靠拢。最简单的是保安在厅堂值勤,站姿是什么样、行走姿态什么样都规范得详尽具体,明确不能双手抱肩站立、不能双手背后行走,正是这样训练有素、整齐划一才保证了连续3年多在总分行的服务监测中厅堂保安零扣分。

化难为易。保安团队的正规化离不开体能技能训练,而这也正是很多单位头疼的地方。怎么样调动保安训练的积极性?谁来培训保安?民生银行南京分行的答案是化难为易,适应保安年轻人多、好胜心强的特点,通过比武比赛的方式调动保安训练的热情,从2015年开始已经连续举办了6次全行性的保安业务技能比武大赛,从项目安排上贴近实际、贴近实战,既有考查规章制度学习情况的应知应会知识书面考试,也有展示基本功的队列、拳棍术、擒拿格斗等项目,既有俯卧撑、仰卧起坐、跳绳等体能项目,还有手提灭火器负重登梯、抛扎消防水带操作等应急处置项目,做到了工作与活动、训练与比武的有机结合。在总行组织的保安业务技能比武大赛中,南京分行代表队荣获团队第三名、最佳风貌奖、班队列第一名、班拳术第二名。在保安技能的培训上,他们注重培训内容的全面化,组织编印了《保安服务手册》,从日常管理到着装礼仪、从勤务管理到禁令要求、从岗位职责到执勤标准、从规范登记到应急处置,将保安培训要求具体化、明晰化、流程化,覆盖了保安工作的各方面,做到“一册在手、标准都有”,保证了培训内容的统一,便于保安自学和查找对照。从工作实践中收集整理难题,归纳整理了81个“怎么办”,以一问一答的方式解读了营业厅、办公区、监控室、监控中心、自助银行、接送钞等岗位环节如何及时发现安全隐患、如何处置可疑情况,具有很强的针对性、可操作性。他们对保安培训的要求实行量化,制定了从达标到优秀的标准,适应了保安争强好胜、挑战自己的趋势。他们挑选保安骨干演示各个项目的规范演练动作,制作成视频,发放到各机构当作教材对照训练。对保安训练实行“三步法”,第一步是入行时岗前培训,第二步是入行后的常态化培训,第三步是每年定期组织的集中培训,采取“请进来、走出去”的方式,邀请部队、公安特勤教官来行授课,选送优秀保安骨干和保安中队长到保安公司、警校、武警基地培训,提高了训练质量。保安中队长王旺,就是连续几届保安业务比武大赛成绩突出后着力培养成长起来的骨干,2017、2019年连续2次在厅堂值勤中,在不到10秒时间内及时发现了前来暗访的公安部门检查组人员携带的不明物体,按规定程序正确处置报告,受到了表扬。六合支行的宓航、栖霞支行的王锋,2名保安正在在保安业务技能比武大赛中脱颖而出,凭借过硬的技能和良好的素质,成长为支行保安班长。

问渠哪得清如许,唯有源头活水来。南京银行同业有行长连续3次指示保卫部总经理,对自家银行厅堂保安的形象、表现提出批评,明确要求向民生银行南京分行的保安看齐,要求学习民生银行保安执勤的着装统一、动作规范、形象良好。民生银行南京分行保安管理之所以规范,得益于激励关怀到位。他们在管理保安团队方面既有严格的工作要求,也有激励关怀,保安的晋升通道有保证、薪资待遇有保证、休假安排有保证、生活起居有保障,让保安感受到尊重、尊严和温暖,增强了他们对民生银行的认同感和忠诚度,激发了他们的工作热情。该行在员工中发起“牵手·暖心”保安关怀活动,动员员工捐赠闲置物品242件,让保安按需领取物品210件,满足率达87%,不仅实现了闲置物品的二次利用,而且在员工与保安之间架设了相互理解、相互支持的“连心桥”,增强了“暖实力”。民生银行南京分行成立才20年,但保安服务时间最长的已有18年,忠诚度高、敬业意识强是该行保安的显著特征。

在南京地区金融机构保安员队伍建设工作经验交流现场会总结时,南京市公安局内保支队副支队长吕戈强调各金融单位要学习民生银行南京分行保安管理的先进经验,健全长效管理机制,严把招录审查关口,组织专业技能培训,加强保安队伍思想教育,严字当头、勤字暖人,把规范保安管理作为保障金融机构安全运行的基础。

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责编:张东海