金和社区位于无锡市梁溪区广益街道核心地段，是一个人口密集且年轻人比例较大的新型城市社区。小区周边商圈综合体众多，外卖需求旺盛。为推动外卖行业等新就业群体融入小区和参与社会治理，金和社区人大代表联络站以解决新就业群体实际需求为切入点，走出“暖新”三步，人大代表全程参与、发挥关键作用，共同打造友好社区新标杆。

　　一、人大走访把脉问诊，温故知“新”

　　广益街道金和社区周边有4个外卖“小哥驿站”，约300名骑手。为精准服务这些新就业群体，人大代表联络站开启“把脉问诊”行动。通过走访调研，区人大代表陈瑶和徐一深入各站点，与骑手建立紧密联系；通过“码上说”平台激发新就业“I”人属性，畅通反馈渠道。采用线上线下相结合的方式，设计涵盖人员信息、基本情况、诉求及兴趣爱好的调查问卷，全面搜集信息。走访调查和问卷显示，骑手中关于小区楼栋分布不明难以找到耽误配送时间，以及需要劳动争议调解和法律咨询指导的需求最多，其次是心理疏导、子女的假期托管，还有希望得到职业技能学历提高等自我提升的指导培训。人大代表联络站根据调查结果对各类需求进行综合分析与个性梳理，合理分层分类，以新就业群体的需求为出发点，精准定位新就业群体“难点”渠道，了解并建立“需求清单”。为后续精准服务筑牢根基，确保服务更贴合新就业群体实际需求。

　　二、人大推动按需设计，温暖在“新”

　　围绕新就业群体的痛点需求，人大代表随即参与设计工作，经过多次研讨会精心打造多个暖心服务阵地。金科新大陆小区依托党群驿站打造“暖‘新’加油站”，绘制一张“友好路线图”标注小区出入口、充电桩、楼栋分布、建议停车位、“暖新驿站”等信息实现“亮牌指路”，助力快递员和外卖配送员好找路、好配送。在驿站内还设置网络充电、休息座椅、微波炉等设施，联合友好商铺联盟提供修车、就餐等折扣服务；同时在金和社区党群服务中心提供休息间、充电台、阅读角等功能区，配备空调、微波炉等生活用品。同时通过“外引内育”的方式挖掘潜在资源。由陈瑶代表对外联系党建联盟单位、结对共建支部，内挖小区周边友好商家、招募小区志愿者团队等，整合资源共同为打造友好社区贡献力量。

　　三、人大参与特色服务，友好焕“新”

　　在不断完善硬件氛围的基础上，社区人大代表联络站积极推出一系列特色服务活动，为这些奔波忙碌的小哥们“暖心充电”。

　　由人大代表徐一联系辖区外卖站点，利用下午休息换班时间定期开展法律咨询会，同时也通过社区“邻里节”活动等设置“三官一律”摊位为新就业群体答疑解惑。目前已开展法律咨询活动5次，发放普法反诈宣传手册120余份，为新就业群体答疑解惑50余人次，收集社情民意10余条。除了定期开展法律法规宣讲、小哥夜校等活动，还举办夏日送清凉、点亮微心愿、骑士节等主题活动。

　　人大代表陈瑶通过走访万博商业广场的外卖站点，发现不少外卖员都表示自己的孩子在学校放寒暑假的时候，存在家里无人看护孩子的问题。为此人大代表联络站在2025年初寒假期间为新就业群体子女在金和社区内开办临时托班，邀请广益小学和兰亭小学的老师设置内容丰富形式多样的寒假课程，既解决了新就业群体无法照顾子女的困境，保障孩子们安全的同时也让新就业群体对社区有了归属感。骑手小张感慨道：“每到寒暑假，最头疼的就是孩子往哪放，如今社区开办的假期托班，帮我们解决了大烦恼。”

　　此外，联络站为满足新业态就业及创业人员的发展需求，人大代表陈瑶特邀金和社区宅创业小微孵化基地的初创企业梁人广告，通过“人大真声音”直播的形式开展技能培训和职业规划指导，切实帮助他们解决内在需求和现实困难，为新就业群体搭建起舒心、贴心、暖心的“临时家”。

　　在推动新就业群体融入社区治理方面，人大代表还定期开展双向互动，鼓励他们担任“友好街区观察员”，听取他们的反馈意见。以“人大代表联系群众日”等主题活动为载体，定期开展“骑手议事会”，主动倾听他们的需求，征求关于基层治理的意见建议。截至目前，已收集到关于小区物业、停车等方面的意见建议6条。这种共商共建共治的治理模式，不仅有效解决了骑手“进门难”的问题，还推动了小区党支部的建设，实现了社区与“骑手”的双向奔赴，为社区的和谐发展注入了新活力。（梁溪区广益街道金和社区 赵敬文）