今年3·15国际消费者权益日的主题是“共筑满意消费”。作为本地通信服务的主导运营商，泰州移动始终秉承“以人民为中心”的发展理念，坚持把“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验带给每一位用户，奋力营造良好的放心消费环境，让用户明明白白消费、让满意服务无处不在。

　　织密“高速畅通”之网，夯实数字生活底座

　　作为区域新型基础设施建设的排头兵，泰州移动持续加大网络建设投入，2024年新建5G基站1202个，基本实现自然村全覆盖；持续完善千兆光网覆盖和升级，让高清视频、云端办公、智慧家居等应用场景流畅无阻。同时，在泰州火车站、老街、望海楼、梅园、海军舰艇文化园、药城数智化园区、沿江重点企业完成5G-A增强版5G网络全覆盖，峰值速率超过3Gbps，为客户提供更加高速、更加优质的网络体验。

　　此外，泰州移动还积极拓展5G技术在工业互联网、智慧城市管理等领域的应用。在推进产业数字化方面，2024年打造园区级工业互联网平台9个，建设工业互联网标识解析二级节点1个，深入101家制造业企业提供工业诊断咨询服务，为企业提供个性化解决方案；积极促进低空经济发展，开通全省首个5G-A“低空送药到乡镇”项目，新建低空专网基站，为泰州经济的多元化和高质量发展开辟新的路径。

　　焕新“智慧服务”之窗，升级到厅消费体验

　　泰州移动深挖区位特色与民生需求，以“硬件改造+运营优化”双轮驱动，2024年重点打造10家集科技感、主题化、便民性于一体的服务厅集群，将传统业务窗口升级为“生活服务枢纽”。

　　营业厅从“以业务为中心”转向“以用户生活为中心”，厅内亲子互动区、咖啡店、图书馆、城市文创小店、非遗文化展示等元素的植入，为人们带来了更多温暖与惊喜，让小小的营业厅成为大众生活中不可或缺的“新空间”。

　　此外，不断拓宽服务边界，打造“一刻钟便民生活圈”，通过厅内部署全屋智能、异业实体进驻、周边生活圈引导、便民自助服务，厅外与周边商超、餐饮、娱乐等高客流商户建立合作关系，打造“周边好生活”生态，满足人民群众美好生活需要。

　　架设“民声直通”之桥，切实保障客户权益

　　泰州移动创新“请进来+走出去”双线沟通机制，全触点倾听客户声音、收集客户问题，2024年全年累计听音1.7万次，开展心级服务零距离主题活动90余场，收集建议195条，推动80%的合理化建议转化为服务提升举措。

　　“请进来”交流。定期开展“行风监督员走进移动”、“我是服务体验官”等活动，同时深入推进“站店听音”专项行动，与客户面对面沟通交流，更直接、更细致地了解客户需求，针对性优化业务流程，切实提升服务质量。

　　“走出去”解忧。党、团志愿者精准对接家庭用户、快递人员、出租车司机、环卫工人、老年客户、学校学生等不同群体需求，创新开展惊喜服务进集团、智慧助老进社区、网络义诊进校园等系列举措，实现问题化解在本地、满意服务在身边。

　　扛起“安全守护”之责，主动发挥企业担当

　　在加快自身改革发展的同时，泰州移动认真履行社会责任，以实际行动回馈社会。积极践行乡村振兴，2024年建设农村5G网络站点338个，并为村民提供通信义诊、业务咨询、优惠办理和反诈宣传等上门服务；积极参与市总工会苏工暖“新”行动服务，提供法律咨询、道路安全宣传、网络安全宣传、急救防护、移动通讯等专属服务，切实增强新就业形态劳动者的获得感和幸福感；助力社会公益服务，在营业厅设立“银发服务”专席，面向老年人群定制孝心卡、专属智能终端，常态化开设“手机讲堂”、“反诈课堂”，全心全意帮助银发一族跨越“数字鸿沟”；助推平安建设，持续推进打击治理电信网络诈骗犯罪工作，与公安反诈、通管办等部门协作推进“打猫行动”，累计关停疑似问题号码5.84万个，协同打击窝点3个，抓捕犯罪嫌疑人10人。

　　服务无止境，满意无终点。泰州移动将持续提升服务品质、创新服务模式，进一步优化“心级服务清单”，推出更多的惠民举措、适老化服务，全力保障客户权益，为广大消费者提供消费更透明、服务更便捷、沟通更方便的高品质通信服务，营造安全放心的信息通信消费环境，满足人民对美好数字生活的向往。