春节期间，许多用户从外地返回家中，与家人欢聚一堂观看央视春节联欢晚会，也就到了宽带、电视的使用高峰期，由于长期不使用，宽带、电视也会偶尔闹点“小脾气”。
腊月二十七日刚刚回到高港老家的黄女士就遇到了这样的困扰，打开电视后无法正常观看电视节目，尝试复机、插拔电源后仍然无法正常使用，好在她看到当时安装宽带时贴在移动光猫上的“宽带关怀小贴士”，于是黄女士根据小贴士上的指引，打开掌上营业厅APP，通过宽带“自助排障”功能直接反映问题。10分钟后，泰州移动装维工程师就与她取得了联系，并第一时间上门检测宽带网络情况。工程师不仅为她处理好电视问题，同时对她家中网速进行测试，发现部分区域存在网速慢，及时为她调整了家中路由器的配置和摆放位置，还贴心地提醒她清理电脑垃圾以提高网速。黄女士试用后很满意，开心地说：“移动师傅的服务真周到，移动的千兆网速更是没的说”。
24年以来，泰州移动通过制作自助排障小技巧宣传贴士和微视频，辅助装维人员通过网络对用户进行远程指导，有效帮助客户解决问题，大大提升了故障处理效率。截至目前，已累计线上服务客户超1.2万人次。
