春节将至，迎来返乡高峰，智慧家庭用户需求越来越多。为了让客户节日期间宽带网络畅通无阻，中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）提前规划、精心部署，做好“心级服务”，全面打响装维攻坚战，全力提升宽带网络与服务品质，让客户过一个舒心、贴心、暖心的春节。

　　技能练兵提升装维服务水平

　　为确保节日期间宽带装维服务质量，宿迁移动定期组织技能大比武，不断提升装维团队的专业技能。大比武聚焦最新的智慧家庭产品安装及维护，涵盖了FTTR、HDICT等新型业务开通调测、家宽网络质量隐患排查、现场故障诊断等多个场景，有助于提高团队的整体技能，确保用户享受到更加专业和高效的服务，也为春节旺季营销提供强有力保障。

　　物资储备保障一线装维需求

　　春节临近，宽带、电视、组网、安防等业务发展迎来旺季，为保障用户能够在节日前及时用上，宿迁移动启动设备盘点与物资储备计划，提前对仓库进行盘点，现场清点检查光猫、网线、光缆、皮线等，确保所有物资充足、设备正常，每一项物资都能够在需要时迅速投入使用，为确保春节期间的装维保障提供了坚实的后勤保障。

　　返乡修复主动关怀业务使用

　　宿迁移动致力于保障返乡用户宽带网络使用的顺畅体验，主动与用户取得联系，指导提前激活设备，确保无障碍使用。通过公众号、朋友圈等多种渠道分享宽带使用小贴士和互联网电视使用指南，帮助用户轻松应对常见问题。此外，针对春节期间可能出现的突发故障，宿迁移动设立了 24小时快速响应机制，确保问题能得到迅速解决。

　　小区义诊攻坚解决用户问题

　　宿迁移动成立宽带装维党员突击队，开展“宽带上门义诊”活动，旨在主动发现并解决用户的网络问题。住在宿城区新城水木清华小区的陈先生反映家里WIFI信号弱，智慧家庭工程师上门义诊，发现是用户自购路由器性能低下，且摆放位置不正确，导致室内WIFI信号弱。工程师根据用户需求，个性化部署千兆组网，精确测量房屋各处的WIFI信号质量，陈先生通过手机操作，发现网速又快又稳定，向智慧家庭工程师点赞。（袁韩雨 王亚琼）