2023年建邺区双闸街道新河社区党总支始终坚持党建引领，把志愿服务作为深化民生和社区平安治理的有效举措，以志愿服务为抓手，凝聚1+N的多元服务力量，创新社区治理模式，全力打造“心合志愿·点亮新河”志愿服务品牌，推动“心合”联动服务，多维度开启幸福“新河”生活。

　　“红色代办”党员先锋，激发服务红活力

　　新河社区积极探索，创新方式，组建了以党员为骨干的“红色代办”服务队，积极回应群众需求，半个小时内为群众办实事、解难题，真真正正使学习教育转换为为民办实事的动力，促使社区服务更精准，工作更高效，惠民更贴心，群众更满意。

　　当好办事员，彰显为民服务零距离。为打通为民服务“最后一公里”，切实解决群众的“急难愁盼”问题，新河社区组建了一支由党员为骨干的“红色代办”志愿服务队，针对不同人群的实际情况，每种服务都具体到每个工作人员，以楼栋小区为基本单位，搭建微信服务群，通过大厅接待、电话求助、上门服务三条沟通渠道，实现了服务时间全天候、服务范围全覆盖、服务内容全方位、服务方式更精准、服务效果最大化。

　　当好勤务员，跑出为民服务加速度。为群众多跑腿，让群众少跑路。新河社区党总支要求“红色代办”服务队第一时间回应群众需求，近处居住的群众10分钟上门服务，较远居住的群众20分钟上门服务，最长的上门服务时间不得多于半个小时，能够解决的群众需求当天解决，解决不了的群众需求及时向社区党总支汇报后三天拿出解决方案，需要协调其他单位解决的问题一周内办结。

　　在坚持上门走访、和群众打交道的过程中，“红色代办”服务队的党员看到，居住在辖区里的老人、残疾或者半残疾老人以及其他生活不便或者不能自理的人，最需要社区的服务，因此，红色代办员通过微信服务群、电话询问等方式，为他们代购生活物资、送货上门，提供社保缴费、申请临时救助等各种服务，并时常和他们进行视频、电话联系，及时进行心理疏导。目前，累计服务群众200余人次，保证了日常生活需求，传递出了红色温暖，受到群众好评。

　　“新河点点”便民服务，深度挖掘新需求

　　新河社区经过对辖区居民进行线上线下调研，充分了解到老百姓日常便民服务需求集中在：磨刀、理发、缝纫、修伞、修鞋等，第一时间，发动骨干居民成立了“新河点点”便民服务志愿队。

　　一是建队伍，社区居民推选及自我推荐相结合的形式，从热心居民、退休党员中推选出便民服务志愿队队长，同时组织楼栋长开展会议，让志愿服务在“最小单元”扎根，从严从细做好需求调研及服务通知；

　　二是创载体，社区以网格为单位建立微信群，将网格群作为接诉即办的第一站，实时关注群动态，针对志愿服务相关的意见建议可随时在群内提出。坚持“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的原则，全面细致摸排居民身边的需求因素，切实把各类需求纠纷解决在萌芽状态，同时链接共建单位，分别与兴业银行南京奥南支行、南京地铁设施保护办公室综合行政执法二大队、九三学社南京明基医院支社、中共中国联通智网创新中心南京研发基地党支部、辖区幼儿园和小学签署“共建合作书”，助力社区志愿服务。

　　三是建机制，志愿者服务积分制度同步跟上，小积分蕴藏着大文明，兑出文明新风尚，志愿服务化为积分，激发了大家参与志愿服务的热情，壮大了志愿服务队伍。积分兑换激发了群众参加新时代文明实践志愿服务活动的积极性，有效推动各项重点工作的开展，有效引导党员群众积极参与社区基层治理，让文明融入日常。

　　“银发助餐”民生大事，拓宽食堂“心”高度

　　坚持“办公空间最小化、服务空间最大化”的原则，对社区服务阵地进行提升改造，打造“新河社区食堂”，让社区食堂成功变身邻里会客厅，架起社区与辖区居民、单位之间的连心桥。

　　小食堂承托大民生。小饭碗里装起大民生。老年助餐服务既是老年人关心的“关键小事”，也是关乎千家万户的“民生大事”。新河社区成立养老服务中心站点，积极推进打造社区食堂工作，全心守护老年人“舌尖上的幸福”。社区食堂面向辖区所有居民开放，日常供应早、中、晚三餐，每餐菜品新鲜、品种多样，且对老人提供优惠，后续还将为行动不便的高龄老人提供送餐服务，让老人切实地感受到老有所养。社区食堂有效利用社区阵地，满足辖区老人吃饭需求，让老人出门三分钟就能吃到热饭，享受方便与实惠，更好满足老年人多层次多样化的助餐服务需求，让社区“小饭桌”托起幸福晚年。

　　小空间变身会客厅。一个令居民倾心、流连的“邻里会客厅”不久前正式启动，从原先的“社区食堂”进化成温馨的“会客厅”，成为了居民在社区里的议事空间，成了“矛盾不出网格”的最好体现。邻里会客厅不仅可以作为间沟通的场地载体，更作为社区解决矛盾的协调点，新河社区在此基础上，更新增了数字化留言模式，桌面“留言式二维码”扫码服务，这是居民表达意见建议的渠道。居民有话说，扫码就可留言。后台将第一时间进行处理与反馈。积极扫码的居民社区食堂同时赠送吃饭打折券，实现社区食堂和会客厅的良性循环。精准把控居民需求，从而提高为民办实事的服务力度！

　　“乐享健康”家庭医生，精准发力乐民需

　　家庭医生-完善辖区内医疗服务体系。家庭医生志愿服务队一直秉持全心全意为困难及不便的居民服务的宗旨，自成立起，新河社区家庭医生志愿服务队承担起定期义诊开放的志愿服务，家庭医生由海峡城卫生院家庭医生志愿者担任，对辖区居民提供免费基本公共卫生服务，包含开展体检，建立统一、规范的居民个人健康档案；开展有针对性的健康知识和健康技能教育；及时通知适龄儿童及其家长到指定地点接受常规预防接种等。通过开展家庭医生签约服务工作提升群众健康保健意识，加深医患之间的交流和沟通，拉近群众与医务工作者的距离，增强相互信任度及签约居民的归属感和获得感。

　　上门助医-打通诊疗服务最后一米。经调研，辖区内有部分困难及残疾群体，家庭医生提供上门助医服务，为居民进行伤口换药；为残疾群体进行基本健康测量；为临时受伤的居民进行上门医疗处理...解决社区行动不便的居民看病就医拿药及健康咨询的需求，增强居民宜居宜业的幸福感。24小时网格电话静候，居民有“急事”，新河都在居民身后，是居民的坚实守护者！