江南时报讯 近日,一封饱含温度的手写感谢信送到了句容农商银行华清支行,客户在信中高度赞扬了该支行员工郭庭、翟伟的暖心服务。华清支行表示,两位员工展现了农商行人“以客户为中心、情系民生”的服务底色,为全行树立了优质服务的典范。
主动上门解难题 细微之处见担当
3月19日,客户母亲因行动不便,无法亲自前往银行办理密码重置业务。华清支行员工郭庭、翟伟得知这一情况后,主动提出上门服务。他们携带业务设备,从城区驱车40分钟赶到后白农村,将银行柜台“搬”到农家院落,高效完成了业务办理,并用乡音俚语耐心讲解金融知识,让原本焦虑的客户一家展露笑颜。
两位员工以亲切的态度、专业的操作和细致的解答,获得了客户全家的高度认可。客户在信中写道:“他们不仅耐心解答疑问,更主动提供帮助,让我们真切感受到农商行‘聚焦三农,服务三农’的初心。”
服务传递温度 行动诠释责任
这封质朴的感谢信不仅是对郭庭、翟伟个人的褒奖,更是对句容农商银行服务理念的肯定。
该行“小圆服务队”自去年成立以来,始终践行“百姓银行”的使命,针对特殊群体需求,常态化开展上门服务等便民举措,将金融服务送至田间地头、医院病房、居民家中,用实际行动真正让“最后一公里”变成“服务零距离”。正如客户所言:“贵行的优质服务和员工的责任感令人敬佩,这种人性化关怀让我们倍感温暖。”
弘扬榜样力量 凝聚奋进精神
从三尺柜台到阡陌乡间,从传统服务到智慧金融,句容农商银行始终以赤子之心守护着“农”字招牌。在这幅乡村振兴的壮美画卷中,句容农商人正用脚步丈量民情,以真情传递温度,书写着新时代金融为民的温暖答卷。该行的服务事迹生动体现了全员践行“客户至上”的决心与行动。
未来,句容农商银行将以这封感谢信为契机,进一步强化服务意识,激励员工立足岗位、积极作为,以优质服务为纽带,让金融关怀真正走进千家万户,谱写有温度、有担当的农商篇章。
(胡梦瑶)