江南时报讯 近日，东台农商银行东亭支行与海丰支行携手合作，成功为一名行动不便的老年客户解决了存折无法取款的难题，充分彰显了该行“服务无边界、守护有真情”的服务理念，赢得了客户及其家人的高度赞誉。

　　家住东台镇的于大爷因腿脚不便长期居家，养老金存折因未激活无法正常使用，生活受到了极大影响。东亭支行在一次客户电话回访中得知这一情况后，立即展开行动。通过核心系统查询，工作人员发现于大爷的存折开户网点为海丰支行。考虑到于大爷现居住在东亭支行附近，且该存折的开户时间为2005年9月5日，年代久远，可能存在一些特殊情况，东亭支行迅速与海丰支行取得联系，两支行随即启动“跨区协作机制”，组建了专项服务小组，分工明确：东亭支行负责携带移动STM设备上门办理存折激活业务；海丰支行则通过翻阅历史档案，负责核查和处理核心系统中存折异常止付的问题。

　　当天，东亭支行工作人员携带移动STM设备来到于大爷家中，细致核验了于大爷的身份信息，并通过移动设备完成了影像采集、存折激活等操作。同时，工作人员还贴心地为于大爷开通了动账提醒功能，确保他能够随时掌握账户动态。与此同时，海丰支行对存折异常原因进行了深入分析，并将相关情况上报总行运营管理部，迅速确定了解决方案。整个服务过程仅耗时一个小时，成功解决了存折激活和状态异常问题。于大爷的家人对该行高效、贴心的服务表达了由衷的感谢，称赞道：“你们的服务真是太周到了，解决了我们的大难题！”

　　此次联动服务是东台农商银行深化“小圆服务队”服务模式的生动体现。近年来，该行积极推动各支行打破地域界限，形成服务合力，尤其关注老年群体的需求，通过适老化改造、简化业务流程等措施，让金融服务更加温暖人心。未来，东台农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务。

　　(唐娜)