江南时报讯 “年轻人，谢谢你的帮助，到咱们农商银行办业务，就像回了家一样！”近日，在阜宁农商银行营业部大厅，一位老大爷舒适地坐在爱心座椅上，对营业部工作人员的贴心服务连声称赞。这温暖的一幕，正是阜宁农商银行推进适老化服务工作的生动体现。

　　为更好地服务老年客户群体，阜宁农商银行秉持“以人为本”的服务理念，对营业部进行了全面的适老化改造，从硬件设施到服务方式，全方位提升网点的服务水平，力求为老年客户打造一个温馨、安心的金融服务环境。

　　硬件设施更贴心。为给老年客户提供更加便利的服务体验，该行营业部增设了无障碍通道、防滑地垫、显眼的防滑提示标识等，保障老年客户在网点内行走安全。大厅内配备了爱心座椅、弧角桌椅，便于老年客户休息等候。网点还摆放了适老化金融知识宣传手册，并增设电子显示屏，安排专人向老年客户普及金融知识、防诈骗技巧和法律法规，让他们不仅感受到细致入微的服务，更能提升对金融安全的认知。

　　服务方式更暖心。该行不断优化业务流程，专门安排大堂经理为老年客户提供全流程一对一服务，帮助他们取号、填写资料、引导办理业务，尽量降低老年客户的操作难度。同时，工作人员还耐心地引导老年客户使用智慧柜台，手把手教学手机银行的操作方法，让老年客户也能轻松体验数字化、无纸化的便捷服务。针对行动不便的老年客户，该行组织“小圆服务队”主动上门，为老年人办理业务、宣传金融知识，让他们足不出户也能享受到周到的金融服务。

　　(薛东舟)