江南时报讯 近年来，阜宁农商银行消保工作坚持“以客户为中心”，始终把消费者权益保护工作摆在与业务发展并驾齐驱的战略高度，不断提升客户服务管理水平，严格落实消保投诉处理的主体责任，致力增强自身金融服务工作的客群满意度。

　　进一步做实责任，在力促尽责担当上出实招。坚持“一把手工程”，通过落实领导包案来化解积案，避免矛盾转移和上行。同时切实将消费者权益保护工作全面纳入全行战略规划、企业文化建设范围，更好地发挥董事会下设的审计与消费者权益保护委员会职能作用，以更加充沛的组织机构力量有效维护消费者权益。

　　进一步做优机制，在完善考核制度上谋实策。持续根据市场变化增加配套和调整完善制度，重点完善《消费者权益保护信息披露制度》和《金融消费者权益保护工作考核评价办法》。同时提升消保考核占比，从原考核占比的10%提升至20%，以考核评价促进制度执行。

　　进一步做细培训，在化解纠纷矛盾上下功夫。从消费者权益保护、服务技能提升、服务意识增强、服务投诉处理等多方面入手，不断强化员工消费者权益保护意识教育，持续加强员工对消费者权益保护工作的重视程度和保障水平。对已发生的消费投诉，主动联系客户，实时跟踪处理进程，力求达成共识并解决问题，积极运用非诉解决机制处理纠纷，防止矛盾激化和事态恶化，不断提升金融消费纠纷的化解能力。

　　(陈丹 洪浩)