江南时报讯 “热情上门服务，高效助企发展。”近日，徐州鹏举机械有限公司负责人因国家重点工程建设需要批量为员工办理边境管理区通行证，焦急地拨打了徐州市公安局经开区分局政务服务中心电话求助。政务服务中心立刻安排专人告知业务流程，开通绿色通道，次日完成相关审批，公司专门将锦旗送到中心工作人员手中表示感谢。

　　这是经开区分局主动作为，增强“服务力”，优化营商环境的一个缩影。今年以来，该分局紧紧围绕全市经济发展“第一极”功能定位，以提升公安政务“服务力”、增强市场主体“幸福感”为目标，持续深化“放管服”改革，全力为高质量发展保驾护航，公安队伍满意度和窗口服务满意度分别为96.75%、100%。

　　从单点到组网，服务力更“广”

　　“真方便，不用请假在厂里就把身份证办好了！”在徐工重型警务室，王师傅“足不出厂”就完成了身份证的信息采集工作。除了徐工重型警务室，在徐工港机、大庙所流动警务室内，一批公安审批事项集中进驻，有效解决企业员工“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的难题。

　　为了进一步提升服务便捷度，经开区分局创新构建“1+2+8+N”大政务服务框架，即以1个政务服务中心为核心、2个特色便民警务室和8个公安派出所综合服务窗口为支撑、N个便民服务站为补充的服务体系，不断延伸政务服务触角，形成“15分钟便民服务圈”格局。

　　“我们正逐步扩大集中受理审批事项范围，让企业进‘一扇门’即可办理所有公安审批事项。”经开区分局政务服务中心负责人金梅介绍，政务服务中心开辟“对企服务专窗”，通过预约办、集中办、网上办，最大限度缩短企业办事时限。同时，月星环球港、淮海五金机电市场等地的便民服务站正如期建设中，日后还将根据群众和企业需求不断拓展调整点位设置，切实让企业员工和周边群众少跑腿、就近办。

　　从被动到主动，服务力更“暖”

　　今年3月，个体工商户朱先生对申请公章刻制业特行证中刻制能力资质审查流程不熟悉，政务服务中心联合治安大队3次上门现场指导办公，帮助朱先生顺利通过公安部鉴定中心的资质鉴定，并通过邮寄方式，实现“零跑动即拿证”。

　　想企业所想，急企业所急，在优化公安营商环境上，经开公安主动入企走访、问需解难，及时掌握、帮助解决企业员工遇到的各类问题和困难，下好“先行棋”，从过去的“坐等”业务到主动上门，让企业真切感受到“把企业家当自家人、把企业事当自家事”的庄严承诺。

　　“我们公司刚落户东湖医药产业园，政务服务中心就联合禁毒大队开展上门服务，介绍易制毒化学品购买及运输审批的‘双减’政策，对易制毒化学品的使用、存储进行讲解，帮助完善管理制度，降低事故风险。“真是太周到了，太‘暖’心了！”睿景生物技术有限公司企业负责人告诉记者。据了解，今年以来，经开区分局主动上门服务180余次。

　　针对辖区个别企业员工电信网络诈骗案件防范意识不足，政务服务中心牵头定制反诈文件袋，正面印有政务服务中心的地址和电话，反面印有常见的电诈类型和预防口诀，在企业走访或办理业务时免费发放给企业员工，既避免材料文件的丢失遗落，又同步开展了反诈宣传。

　　从单向到双向，服务力更“优”

　　4月3日，政务服务中心在日常走访辖区某半导体有限公司时，公司负责人反映因生产需要急需向国外进口某化学制剂，但销售方注册地在国外，不便在易制毒化学品管理平台上注册，导致公司无法在平台申请购买备案。政务服务中心迅速向上级业务部门请示汇报，研究商定提供销售方合法销售资质的材料，予以手工录入审批的最佳方案，为企业解决了燃眉之急。

　　“服务管理中，要将企业在办事过程中的便捷度、感知度和满意度作为衡量全局政务服务水平的重要指标。”经开区分局党委委员、副局长武传雨介绍，为方便群众提出意见建议，做到网上服务“一事一评”，现场服务“一次一评”，经开区分局设置窗口评价器、意见投诉箱，畅通二维码评价、投诉电话等渠道，由以往的单向输出转变为双向反馈，倒逼全警不断提升业务能力和服务意识。

　　同时，为打造24小时在线的公安“客服”，经开区分局自主设计的“金龙警快办”微信小程序即将上线，届时企业可通过小程序实现公安政务事项网上咨询和投诉举报。今年3月，经开区分局获评经开区“益企行服务之星”荣誉称号，

　　“我们将依法依规、保持‘亲’‘清’的前提下，围绕做实做优‘金龙快警’护企优商品牌，以具有经开公安辨识度的硬核举措，为激发市场主体活力、打造更具吸引力和竞争力的营商环境区域高地贡献公安力量。”经开区党工委委员、公安分局局长贾鹏说。

　　（作者：刘筱楠 唐颖）