江南时报讯 近年来，无锡市滨湖区司法局积极推动人民调解工作，创新工作品牌，以“施阿姨”“知心大姐”为代表的调解新名片不断产生，“乐阳调解室”“融情·说法”等法治特色品牌不断唱响，“有纠纷找调解、有困难找司法”的理念渐入人心。在河埒街道司法所就有着“国字号”的调解员，“融情·说法”调解特色品牌，今年来，河埒街道调解民间纠纷183件，成功率达100%，调解涉及人民币共2500万元。

　　调和“冷处理”

　　6月13日，搁置一年的“口角案”在河埒司法所得以圆满了结，双方达成一致，后续再无纠葛。事情发生在2020年2月7日，疫情期间，街道某社区工作人员李某与站长王某因疫情工作分工事宜发生口角，当时情绪激动导致发生肢体冲突，从而引发纠纷。2021年6月份，李某到司法所反映，要求王某赔偿医疗费、误工费、营养费、补偿费等费用2万元。

　　“‘冷处理’就是对于当事人情绪比较激动或矛盾激化的案件，不急于调解，而是先放一段时间，让当事人的情绪“凉”下来，从而使当事人能够冷静分析形势，继而愿意接受调解。”该所所长何建忠如是说，一个要求赔偿，一个不当回事，考虑到赔偿金额太高就让双方先冷静下来。通过“背对背”的方式，就双方今后如何化解纠纷，设身处地的为当事人提出和解建议。

　　先是找到李某，耐心从法律和道义方面讲明事实，讲清道理，琐事难断，要求赔偿也是情理之中，但是也不能意气大开口；之后，何建忠又动之以情、晓之以理耐心做王某的思想工作，“你是他的上级，工作中会经常有接触，李某也去医院看了病，多少要给点诚意安慰。在何建忠的真情感化下，功夫不负有心人，终于王某心中的怨气烟消云散，李某也认识到自己不对，一次性付出5000元补偿费，双方就此和解。

　　调解“热处理”

　　5月底，江苏某工程有限公司丁某来到河埒司法所反映，2021年11月20日，单位工人雷某在芯卓工地施工时不慎受伤，后送至胡埭医院就医治疗，11月23日转至惠山区人民医院治疗，11月24日回老家安阳市中医院治疗，12月29日出院，因赔偿金问题协商未果，主动要求调解。

　　“‘热处理’就是在当事人已有调解意愿，但还拿不定主意的时候，人民调解员趁热打铁，不失时机地摆事实、讲道理、说法律，进行‘热调解’。”何建忠在双方当事人均有和解意愿的时候，及时采取“热处理”，不失时机地搭起“沟通桥”，召集了雷某、江苏某工程有限公司、公司项目劳务外包施工队、施工队下属公司四方，进行“面对面”协商和解。何建忠释法明理，引导双方换位思考，最终，双方达成分期履行和解协议，乙方赔偿甲方雷某受伤的所有款项，包括医疗费、护理费、误工费、营养费、一次性伤残补助金、交通费等费用135000元整。乙方总公司支付104111.48元，施工队支付20888.52元，施工队下属公司支付1万元，乙方同意于本协议签订后于2022年6月7日前支付完毕所有款项。

　　据介绍，河埒司法所坚持以调解优先原则，积极宣传“以和为贵”的文化传统，引导居民多沟通、多交流、多协调和多谦让，做好双方当事人的“冷”和“热”、“急”和“缓”、“对”和“错”等调解技巧和方法进行调解，调解成功率均非常大。今年来，该所加大对事关民生的遗产纠纷、征地拆迁纠纷、老年赡养纠纷、婚姻纠纷等矛盾纠纷的排查调处力度，及时发现对河埒经济发展、社会稳定等方面存在的隐患和问题5个，提出有针对性的对策和建议9条，成功化解矛盾纠纷22件。

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