江南时报讯 为深入贯彻省联社“运营服务效率年”和“适老服务便利化”专项活动要求，切实解决老年客户面临的金融服务触达不到、金融服务体验不佳的问题。近日，泰兴农商银行开展适老化服务专题培训，该行副行长李瑶、运营管理部全体人员及各网点柜面所有人员共计200余人参加培训。

　　培训首先由泰兴市红十字会工作人员采取理论授课和实操演练相结合的方式，利用真实案例向参培人员介绍掌握急救知识的重要性，为大家讲解各类突发疾病处置方法，现场演示海姆立克、创伤救护、心肺复苏等常见急症的操作要领、急救手法及注意事项，参培人员认真聆听、积极参与互动，系统掌握了各类急救知识和急救手法。

　　本次培训邀请三名基层运营主管分别从安全管理规范、服务管理规范、内部管理规范、应急处置规范四个方面开展厅堂管理规范工作手册培训，结合网点自身实际情况，对日常工作中的易错点、忽视点、注意点进行着重讲解，学用相济、查漏补缺。

　　本次培训，极大提高了运营条线人员的适老化规范服务知识学习，提升了员工整体素质，做到了“真学真用、现学现用”。下一步，该行将以本次培训为契机，持续加强适老化规范服务学习，强化尊老爱老敬老意识，关心老年客户需求，改进服务态度，让老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　(张轶君)