江南时报讯 为从根本上改善客户网银体验，提升网银服务性能，靖江市支行以“整体升级，打造全新‘企业网银2.0’版本”为契机，秉持以客户为中心的服务理念，深耕商区，大力宣推支行电子银行业务产品，通过介绍新版网银服务优势、实时为客户答疑等措施，帮助客户完成新版网银系统升级，确保新版网银顺利过渡上线。

　　积极宣传推广，有效提升客户使用体验

　　为有效保证“新版网银”客户服务专业度，上线前夕，支行召开新版网银工作部署会，分工分责，层层落实。一是加强学习，组织行内柜面人员和客户经理共同学习新版网银登录指导手册及各类常见问题解决方案等文件，确保其能快速、准确解答客户问题。二是强化宣传，制定符合实际情况的工作方案，通过微信、电话等方式告知客户“企业网银2.0”上线后的更新操作流程，积极宣传新版网银工作优势，同时做好客户回访和解释工作。

　　提供专业解答，高效解决客户突发问题

　　为保证客户满意度，通过语音电话、微信视频等线上方式提供专业解答，实时、高效帮助客户解决系统使用问题。一是实现同步操作，通过网银演示样本与客户同步网银前端界面一对一耐心介绍新版本内容，侧重讲解新网银各类业务功能、快捷功能，确保每位存量网银客户能够顺利下载和使用新版网银。二是积极沟通反馈，对于客户实际使用过程中所提出的问题与建议，及时与上级行沟通交流、落实反馈，帮助解决网银系统问题，减少客户因新版网银上线带来的不便。

　　下一步，农发行靖江市支行将持续做好新版网银服务工作，梳理客户使用中常出现的问题，“想客户之所想、急客户之所急”，进一步优化客户使用体验，努力提升客户满意度，通过推广新版网银，加强客户业务合作，打造专业化农发行形象，助力支行实现更高质量发展。（盛琳）