“孩子的积分入学现在下楼就能办，真是太方便了！”家住阳澄湖村社区的李女士在社区居委会新设的便民服务窗口前连连称赞。3月17日，苏州工业园区唯亭街道便民服务中心创新打造的“便民e站通”在阳澄湖村社区、亭南社区同步启用，将政务服务窗口搬到居民“家门口”，真正实现“小事不出社区，服务就在身边！”

　　便民服务中心充分利用“一网通办”平台的优势，将便民服务站点深入拓展至社区，在社区设置常驻工位，配备专职工作人员，将传统的“窗口办件”模式转变为更为便捷的“就近办”、“上门办件”服务。聚焦民生高频业务，市民可就近办理医保报销、失业登记、生育登记等108项高频公共服务事项，实现一窗受理、一窗通办、一站办结，实现缩短服务半径至“15分钟生活圈”，有效分流工作站窗口业务量，构建“家门口”政务服务生态圈。

　　考虑到部分居民因身体不便、年龄较大等原因，难以亲自前往服务站点办理业务，“便民 e 站通” 组建了由社区网格员和工作站社工构成的专职帮代办服务队伍。工作人员将全程帮代办，服务范围覆盖社保、养老待遇申领、生育登记、就业创业等多项民生业务。从资料收集、手续办理到结果反馈，为居民提供“一对一”贴心服务，实现 “居民不出门，事情全办好”。站点配备“一网通办”自助服务终端机，智能指引操作简单，减少居民办事等待时间，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　从“多头跑”到“一站结”，从“窗口等”到“上门办”，“便民e站通”正在重新定义政务服务的温度与速度。下一步，街道将根据居民实际需求，持续建立健全政务服务事项清单及办事指南，通过服务下沉“小切口”完善政务服务保障“大民生”，让居民和企业真切体验到政务服务的便捷感、获得感、幸福感。

　　编辑 徐依宁