江南时报讯 2025年，苏州市相城区望亭镇便民服务中心持续深化“放管服”改革，大力优化营商环境，提升政务服务效能，从“深入服务、靠前服务、兜底服务”三方面出发，打造更加高效便捷的服务体系，在构建新发展格局上展现担当作为。

　　深入企业、贴近群众，把服务送到企业群众心坎里。望亭镇便民服务中心作为对接企业群众的前沿阵地与最美窗口，始终和企业群众心连心、肩并肩，做企业的“金管家”与群众的“娘家人”。企业综合服务中心常态化开展入企走访活动，了解企业生产经营情况，倾听企业诉求期盼，采纳合理化意见建议，为政务服务提质增效提供指引方向，让惠企政策更适合企业，让创新举措更接地气、更有效果，激发企业对未来发展信心。强化“一网通办”数据信息集成，打造一站式政务服务站和特色专窗，加强单位部门间协同合作，投入文件周转柜、社保查询、有房无房证明、驾驶人体检等自助设备，让“家门口办业务”成为现实，打通服务企业群众最后一米，小事不出村、大事不出镇。

　　转变角色、主动服务，坚持“让服务走在审批前”。近年来，望亭镇便民服务中心将“用户思维”“办事体验”“服务好坏”等关键词纳入考核指标，加强窗口建设，强化作风能效，推行微笑服务，从以前的“等人来办事”转变为如今的主动对接、靠前指引、提前介入，提供“红窗花”全程帮代办志愿服务，打造更加热情温暖的开放形象。在服务重大项目建设过程中，工作人员与经发部门密切配合，成立项目管理小组，建立一套“审前服务体系”，包括事前材料准备、惠企政策咨询、网上申报指导、问题预警方案等，大幅减轻企业人力物力成本，真正实现“政务服务先行一步、项目建设提速一步、改革创新深入一步”。

　　兜底服务、集成办公，让企业群众吃下“定心丸”。

　　望亭镇便民服务中心聚焦企业群众切身利益，满足企业群众多样化的办事需求，丰富公平普惠的服务内涵，让企业群众办事寄望而来、满意而归，好评率100%。开设“办不成事”反映窗口，开展“兜底性服务”工作，加强上下协调、提升服务品质、精简审批流程、增强服务温暖度，解决企业群众急难愁盼问题，体现政务服务的专业素养与人文关怀，擦亮“在望亭·亭好办”服务品牌底色，进一步提升政务服务影响力。为让企业群众办事更加丝滑顺畅，在推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的基础上，开展法人/自然人全生命周期服务、全链通登记、并联审批、“简易办”等特色工作，让企业群众办事更加暖心、省心、舒心。（孙思文）