江南时报讯 7月2日，苏州农商银行松陵支行成功堵截一起电信诈骗，为客户避免了15万元的资金损失，成功守住了老百姓的“钱袋子”。

　　当日中午11时40分，年近七旬的马女士神色慌张地来到苏州农商银行松陵支行鲈乡分理处，要求支取上个月刚存的20万元定期存单，其中15万元要领取现金。大堂经理嵇拥祥和大堂助理吴雨函敏锐地察觉到客户的异常情绪，通过耐心询问得知，马女士的“外孙”因打架闯祸需要赔偿15万元，马女士被告知必须取现金且不得对外透露。

　　“你们也要帮我保密的！他们说不能告诉别人的。”马女士这一说法立即引起了两位工作人员的警觉，他们判断马女士很可能遭遇了电信诈骗，其特征与近期频发的老年人取现案件高度相似。

　　面对客户的坚持与催促，银行工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速行动。吴雨函继续劝说和挽留客户，尝试揭示诈骗真相；嵇拥祥果断报警，向接警人员说明情况，同时向运营主管汇报，之后立刻返回客户身边，一同安抚老人。不久，警方赶到现场，一同劝导马女士。在网点员工与警方的通力合作下，马女士最终醒悟过来，意识到自己险些上当受骗酿成大损失。回过神来的马女士再三感谢网点工作人员和民警。

　　一直以来，苏州农商银行以高度的社会责任感积极参与打击治理电信网络诈骗工作，本次成功堵截电信诈骗就是得益于长期的宣传教育。

　　强化员工反诈意识。通过晨会、“每周一学”等形式，不断深化员工对防范电信诈骗重要性的认识。特别对于柜员、大堂经理等密切接触客户的员工，通过不断模拟演练客户遇到诈骗的情景，提高员工反诈意识和识诈能力，使其熟练掌握应对诈骗的技巧。员工时刻保持高度警惕，做到“三勤”：勤观察、勤沟通、勤核实。通过沟通掌握大额资金用途，提醒客户被骗风险，发现可疑情况及时上报，竭力避免客户资金损失。

　　加强公众宣传教育。松陵支行网点多，客群以老年客户为主，是不法分子的主要目标。对此，苏州农商银行除了利用银行网点作为传统宣传阵地外，还加强同社区、医院、企业等单位合作，开展针对性宣传，积极向客户普及防赌反诈知识，提高公众防诈意识，从根源上降低公众受骗可能。

　　深化警银协作机制。该行充分利用反诈多条线力量，与吴江区公安局建立紧密的沟通协作机制，共同推出“投资防火墙”公益服务，通过“小苏反诈”小程序等工具，提升反诈效率和成功率，警银双方共同筑起人民群众资金安全防护线，为打击电信网络诈骗犯罪、守护人民群众财产安全贡献力量。

　　(樊建伟)