江南时报讯 社区物业服务作为城市治理中两件“关键小事”之一，是加强社区治理，更好服务群众的一项具体举措。所谓“关键小事”，“小”在切口，“关键”在其意义上。

　　苏州工业园区斜塘物业管理有限公司混改公司新泽物业淞渔项目处始终围绕物业服务品质为核心，聚焦社区治理“关键小事”，为居民提供精准化、精细化服务，让物业服务更贴心。

　　党建引领，解锁社区“善治密码”

　　家中漏水、楼道堆物、楼体维修……居民生活中碰到烦心事，往往需要多方配合才能解决。斜塘街道淞渔社区党总支将党的组织优势转化为基层治理优势，建立党组织领导物业管理多方联动服务机制，在社区党总支的指导下，建立由物管委、居民小组长、社区网格员、物业安保人员组成的“红色管家”服务模式。

　　红色管家志愿者收集到社情民意反馈后，由物管委和物业共同协商处置。2024年上半年度，淞渔社区物管委共开展3次会议，针对居民反馈的问题决议通过社区路面改造、垃圾分类积分运营、开放车辆月租卡、污水管道抢修、紧急抢险、设立大件垃圾临时堆放点等多项民生实事。

　　巧手深耕，提升社区“颜值气质”

　　一座城市的颜值和气质，不仅体现在林立的高楼、宽阔的街道，也藏在干净的街头巷尾和整洁的居民小区，在社区党组织的带领下，物业项目处对小区内公共车库、楼道、外围乱堆放每月定期循环清理，共清理垃圾600余车、小广告5000多张。楼道灯共计更换300多个，社区内主副干道路灯共计维修100多盏。居民下水道疏通100多处，坑洼路面共计修补20余处。

　　在梅雨季到来之前，物业、社区联合清源水务一起摸排，分别在5幢、9幢、47幢、91幢、95幢开挖疏通雨水管网，并疏通12幢、38幢两处污水管网，直接解决困扰小区多年的积水问题，真正做到为居民干实事。

　　贴心服务，细微处展现“速度与温度”

　　4月26日上午，物业保安在日常巡逻时发现一户居民的窗户不断往外冒烟，疑似家中起火。危急时刻，保安立即将情况报告负责人，在负责人的指示下找来锁匠开门，随后立即冲向厨房，关闭天然气管道阀门，避免了一场悲剧的发生。业主邹先生隔日送来感谢信，感谢物业保安及时发现家中险情，应急处置，避免了财产损失。

　　7月1日夜间，社区居民拨打物业服务电话告知家中停电，保安组长卜海男立即前往居民家中查看停电原因并联系电力部门进行抢修，当晚便为居民恢复了电力服务。7月3日，居民为物业送来锦旗“真情实意好管家，排忧解难贴心人”，感谢物业的真心服务。

　　接下来，新泽物业淞渔项目处将继续秉持初心，以基础服务为奠基石，以业户的诉求响应为服务的核心，以物业服务人员的素养为标准，以履行“三个”服务为抓手，全心全意做实事，为小区居民营造和谐舒适的生活环境，增加居民的获得感、幸福感、安全感。（沈玲嘉）