江南时报讯 消费是经济增长的“压舱石”，着力扩大内需，就要激发有潜能的消费。消费同样关系着人民群众的生活质量和福祉，放心的消费环境，高效的权益维护，是消费者增强消费信心、激发消费活力的有力保障。新时代消费升级加速，消费领域新场景、新业态不断涌现，消费纠纷投诉量与日俱增，行政部门作为纠纷调解的主要力量之一，面对新形势下面广量大，特别是专业性较强的消费投诉时，深感“吃紧”，社会调解组织的补给成为迫切需要。太仓市消保委为破解专业领域消费纠纷症结，以汽车、家装两个专业消费领域为切口，分别成立消费纠纷人民调解委员会，太仓市汽车消费纠纷人民调解委员会自2023年6月成立以来，调解成功率达91%，太仓市家装建材家居消费纠纷人民调解委员会自2024年3月成立以来，调解成功率达97%，消费纠纷实质性化解成效进一步凸显。

　　一是构建社会共治格局。有效发挥相关行业协会力量，引导行业内企业诚信自律，履行主体责任，保障商品质量，优化服务举措，在行业内形成良好的经营氛围，提升商户自我约束力。消保委依托专业人民调解组织，统筹协调行业协会、行政部门等力量共同参与消费纠纷调解，行政部门强化违法行为打击力度，有效构建市场主体自治、行业自律、社会监督、政府监管的社会共治格局，源头化、全方位化解消费纠纷。

　　二是联动调解提升质效。太仓市汽车、家装建材家居消费纠纷人民调解委员会配备由专职调解员、技术专家、法律顾问等组成的专家队伍，一般纠纷由专职调解员协调处理，复杂纠纷由专家团联动调处。调解方式灵活多样，注重通过说服疏导等方式促使当事人在平等协商的基础上自愿达成调解协议，双方当事人更易接受，有效弥补行政调解“事多人少针对性弱”的短板，切实减少消费者通过诉讼等程序维权的时间与经济成本。

　　三是快速响应源头治理。太仓市汽车、家装建材家居消费纠纷人民调解委员会分别设置在汽车及家具消费集中商圈，形成以专职派驻调解为核心，行业专家全领域分布的辐射网络，在处理消费纠纷时能够迅速响应，采取有效措施防止矛盾激化。通过研判分析，更深入了解消费市场情况和消费者需求变化，发现潜在风险点，为政府部门决策提出意见建议，助力从源头减少纠纷，维护市场稳定和消费者合法权益。

　　下一步，太仓市消保委将切实发挥好现有消费纠纷人民调解委员会实效，完善工作机制，总结推广经验，做实做好群众关切领域消费纠纷化解工作，助力消除消费痛点堵点难点，提振消费信心，激发消费活力，释放消费潜能，全力营造放心消费环境，为消费者敢消费、愿消费、乐享品质消费保驾护航。寿芸