江南时报讯 夏风张扬、六月别样，同里古镇伫立于白墙黛瓦、枕水人家之上，依旧散发着别样的古韵和活力。经过近一个月的精心筹备和总支联动，苏州农商银行同里支行于6月5日正式获批对私结售汇业务资质，正式对客办理个人外币开户、现钞兑换、结售汇等业务。随着资质获批，同里支行正式成为苏州农商银行2024年首家，同时也是全行第8家开办个人外汇业务的分支机构。同里也将作为苏州核心景区重点机构，用力、用心、用情打造苏州市支付服务示范区样板支行。

　　开年以来，监管机构陆续下发了《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》《江苏省提升境外来苏人员支付服务水平工作方案》《优化支付服务提升支付便利实施方案》等重要指导意见，个人外汇业务提质增效，特别是境外来华人员高质量服务呼之欲出。交易银行部联动多部门围绕“多、快、全”携手推进个人外汇支付结算便利化体系建设。

　　“多”方联动、“多”措并举。苏州农商银行交易银行部牵头联动多部门优化支行资质申请、账务管理、现金调拨、厅堂布置、宣传物料、业务培训、日常督导、数据报送等方面，归纳并总结“对客话术一指禅、业务表单一本通、政策宣传一面墙”等好举措、巧方法，形成标准化、体系化流程，多措并举帮助支行打造个人外汇业务样板支行。

　　“快”速响应、“快”捷服务。个人外汇业务依托于苏州农商银行经常项下直联网点服务模式，目前已构建“点对点、面对面”的高效联动服务模式。支行网点专柜与交易银行部直联网点专柜形成连线，保证高效畅通直联服务；支行经办人员与部门个人外汇政策专员线上线下开展交流，搭建专线联络沟通机制。交易银行部秉持“总行快速响应支行、支行高效服务客户”管理理念，结合个人外汇业务特点，点面结合形成敏捷服务机制。

　　“全”面管理、“全”程督导。交易银行部统筹管理全行个人外汇业务，依托专岗专员面向各服务网点提供全生命周期跟踪式管理。协调资源全面对接，有效开展政策宣贯、厅堂布置、人员培训、业务督导等工作，严格把控人员技能和服务质效；持续优化系统功能，通过流程管控、系统提示、数据校验等措施进一步降低支行柜面人员业务差错率，提升客户服务体验和服务质效；线上线下全面服务，除传统厅堂服务外，苏州农商银行手机银行支持在线办理个人结售汇、留学汇和跨境汇款。

　　下阶段，苏州农商银行将增加微信端个人开户、现钞预约等功能，及时、迅速、多维对接客户服务需求，切实发挥样板支行示范引领作用，共同促进全行跨境业务服务水平，为服务社会民生贡献“苏农力量”。 

(李涛)