江南时报讯 自经济发达镇行政管理体制改革以来，苏州市相城区渭塘镇以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，坚持贯彻和发展新时代“枫桥经验”，整合平台资源，高标准打造镇村两级矛盾纠纷“一站式”调处中心（站），实现矛盾纠纷调处“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，着力打造“善治渭塘”。

　　锚定“一站式”目标，统筹平台资源

　　打造一个中心：渭塘镇社会矛盾纠纷调处化解中心于2023年初开始筹备建设，并于同年6月底正式投入运行，总建设面积约300平方米。服务范围覆盖镇辖区面积38.3平方公里、常住人口近10万人，共涉及12个村（社区），企业5600余家。设置五大窗口：中心整合人民来访接待中心、矛盾纠纷调处服务中心、非诉讼服务中心、公共法律服务中心、公安人民来访接待等平台功能，统筹设置综合窗口、信访窗口、劳动窗口、司法窗口和法律咨询窗口等五大窗口，同时设置老书记工作室、领导接访室、心理咨询室、信访接待室、群众接待厅、劳动仲裁庭等功能区域，充分满足人民群众的日常来访和咨询需求。链接多个单位：中心日常办公实行“重点部门常驻，一般部门轮驻，其他涉事部门邀驻”的工作机制，集成指挥中心、司法所、社会事业局社会保障科3个部门为常驻单位，行政审批局、综合行政执法局、市容市政管理局、规划建设管理局等部门为轮驻单位，派出所、退役军人服务站和市场监督管理三分局为邀驻单位，有效整合各条线调解力量。

　　整合“多元化”力量，优化调解体系

　　组建“多主体”调解队伍。创新引入社会工作、法律、心理学等专业领域人才及“乡贤”“五老人员”等社会力量共同参与调解，为调解工作提供更多专业力量支撑。培育“多领域”调解组织。依托全镇50名专职网格员和215名兼职网格员，发挥网格员贴近群众、熟悉社情民意的优势，重点开展矛盾纠纷排查化解，筑牢矛盾纠纷调处化解“第一道防线”。打造“多维度”调解品牌。依托“老朱议事室”等原有议事平台，引导各村（社区）根据现有资源建立自治调解队伍，突出打造“一村一品”调解品牌，推动落实“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

　　构筑“立体性”机制，形成工作闭环

　　自启用以来，渭塘镇社会矛盾纠纷调处化解中心共受理各类矛盾纠纷225件，调处成功216件，调解成功率96%。为进一步完善工作机制，中心建立了首问负责、会商研判、协调办事、公开监督及评价回访等工作制度，进一步细化内部流程，推动形成工作闭环。同时成立应急处置工作小组，完善矛盾纠纷分类化解机制和突发事件应急处理机制，实现矛盾纠纷快速高效处置。

　　下一步，渭塘镇将继续优化矛盾纠纷调处化解工作链路，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升基层治理能力，为经济发达镇建设培植和谐有序的社会土壤，绘就基层治理新“枫”景。相渭萱