江南时报讯 深入优化政务服务环境，切实提升12345市民服务热线工单处理效能，近日，聚焦12345热线平台咨询量较大的关注点，相城区望亭镇集成指挥中心工作人员开展了政务服务体验活动，通过切身感受，更精准地把握群众需求，推动相关业务流程的持续优化和服务质量的显著提升。
在此次体验活动中，集成指挥中心的工作人员华婷婷以普通市民的身份，全程参与了从咨询、申请、提交资料到最终办结的企业退休审批办理全过程，对每一个环节进行了细致入微的观察和深度体验，深入了解了现行流程的优势与不足。“通过体验办事流程，不仅提升了我对于政务业务的认知与理解，还可助力办事流程最优化、办事材料最简化和办事成本最小化，多维度提高便民服务水平。”
通过这次“换位思考”的体验活动，望亭镇集成指挥中心进一步明确了改进方向，通过对业务流程的深入理解和把握，力求进一步提升12345工单的处办效能。接下来，望亭镇集成指挥中心将瞄准更准确、更快速地回应市民诉求，提高问题解决效率，真正做到急民所急，解民所需，使12345热线成为真正意义上的市民服务“总客服”。
（何思月）
