金融科技创新赋能 光大手机银行十年匠心助力人民美好生活
2020-11-20 13:16:00  来源:江南时报  作者:丁明华 高媛  
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  江南时报讯  2020年是光大手机银行上线第10年。从2011年1.0版到2020年的7.0版,10年来,光大银行致力于将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台”,以先进的金融科技创新手段联通平台和场景,专注为客户提供“随时随地、知我所需、量身定制”的移动金融服务,并先后荣获“手机银行最佳应用”“杰出手机银行品牌奖”等行业奖项。

  2011年,光大手机银行1.0正式上线。2012年,光大手机银行2.0率先推出“理财早市”与“理财夜市”,向市场提供了多样化的理财产品,光大银行客户可在手机银行上轻松购买“阳光e理财”等专属理财,有效提高了银行的线上渠道服务水平。

  2018年,光大手机银行4.0采用Fido生物识别安全技术,手机银行登录方式增加面部识别和指纹登录,在转账、缴费、充值三个功能中全面支持面部ID及指纹识别,实现小额便利,大额安全的认证方式,切实保障客户资金的安全,同时还实现了在线智能客服全覆盖,有效简便客户操作,优化客户体验。

  2019年,光大手机银行5.0首次开放用户体系,面向更广阔的移动互联网用户提供“金融+生活”服务。用户体系的开放,使得手机银行的账户层次更加完整全面,没有光大银行卡的用户通过手机号即可注册使用,生活板块切实覆盖了“医食住行游娱购”各个方面,客户可以使用医疗、外卖、旅行、电影票、物流、商城等多项服务。同时,通过手机银行在线开通电子账户,客户还可进一步办理缴费、基金、保险等金融业务,实现“一部手机、一家银行”的轻型化、智能化服务模式,手机银行成为光大银行探索开放银行之路的重要平台。光大手机银行6.0进一步丰富了银行业服务的内涵,在业内首家推出可受理95595电话全量业务的人工视频服务,实现了银行业客服从“声音”到“文字”再到“画面”这一全新金融服务方式的蜕变,还支持手语等面向特殊人群的贴心服务,进一步体现了光大银行阳光服务对温暖、关爱的极致追求。

  2020年,光大银行正式上线手机银行7.0并发布“财富+”手机银行品牌,打造全民财富管理服务,面向普惠人群提供具有新时代特征的财富管理业务,并通过金融科技赋能,通过引入人工智能,让财富管理的标准化、便利化得到快速提升。

  光大银行在7.0版本中将人工智能技术与理财销售场景结合起来,首次将生物感知识别、TTS智能语音、自然语言理解等人工智能技术应用到理财产品销售流程中。通过对现有交易流程中的产品信息披露、合格投资者认定及风险揭示等关键节点进行智能化改造,实现销售流程中产品AI讲解、AI资料审核及AI风险揭示等功能,为客户建立全面便捷的智能金融服务。(丁明华 高媛)

标签:手机银行;光大银行;客户
责编:杨春源 王婉娟