江南时报讯 近年来，泗阳农商银行将优质服务工作作为一项持久性工作常抓不懈，深入开展金融服务提升活动，不断加快网点升级改造，客户满意度稳步提升。
在网点原有硬件设施的基础上，该行按照文明规范服务标准，对硬件设施、服务环境、服务规范、制度建设、员工精神面貌和团队凝聚力等逐一进行规范和完善。尤其在服务环境方面，营业网点的饮水设施、创可贴、服务卡、轮椅、无障碍通道等一应俱全。除此之外，该行出台并完善《环境卫生及优质服务大提升活动》等制度，组织大堂经理和临柜员工开展消费者权益保护及投诉处理培训，提高员工服务意识和沟通能力，真正建立“以客户为中心”的服务模式，不断提升服务质量和效率。无法到营业网点办理挂失、贷款等业务的特殊客户群体，可就近致电辖内任一营业网点，由营业网点安排当日值班人员按照约定时间、地点上门办理延伸服务。
今年，该行将继续强化员工教育培训，内容涵盖内控制度、信贷管理、风险防范、营销技巧、金融服务等。对基层各岗位员工增加考核比重，将工资绩效向基层偏远网点倾斜，以此激发员工勇于奉献、立足本职的爱岗敬业精神。
(戴萌)
