江南时报讯 为进一步提升网点员工服务特殊客群、应对突发情况的能力，打造更专业、更精细、更有温度的运营服务，5月10日，海门农商银行组织开展了“厅堂特殊客群服务及突发状况处置”专题培训。运营主管、柜员、大堂人员以及运营管理部工作人员等共260人参加了培训。

　　本次培训课程内容涵盖了特殊客群服务流程、突发事件处置流程、服务沟通技巧等核心模块，重点聚焦老年客户、残障人士、孕妇、外籍客户等特殊群体的服务需求，详细讲解了包括客户突发疾病、精神异常、客流激增等十种常见突发情况的应对措施，并通过案例分析、情景模拟等方式，增强了应对处置培训的针对性和有效性。

　　在情景模拟环节，参训人员分组模拟了“客户突发疾病”“聋哑人办理转账”“行动不便的老人办理业务”等典型突发情况，进行了专业急救、手语沟通、无障碍服务等方面的实际操作和培训指导。参训学员纷纷表示，这种情景模拟的培训方式，让他们对特殊客群服务和厅堂突发应急处置有了更深入的理解。

　　下阶段，海门农商银行将继续贯彻落实联合银行“运营服务满意年”的工作要求，深入践行“真诚传递价值”的服务理念，推动全行厅堂服务水平再上新台阶，让优质的金融服务看得见、摸得着、感受得到。

　　(杨晨)