江南时报讯 南通农商银行唐闸支行大堂经理黄永梅是唐闸支行的“元老级”员工，30年间，她从刚入行的懵懂女生逐渐蜕变成一位干练的“老唐闸”，在平凡的岗位上谱写着不平凡，在周而复始的点滴工作中力争精益求精，用心服务好每一位客户，勤奋汲取每一点新业务知识，坚持守护从业初始不变的真心。

　　“追求精心服务，满意每一位客户”是黄永梅始终坚持的服务宗旨。黄永梅所在的唐闸支行老年客户群体偏多，眼睛看不清，耳朵听不到，提示文字不认识……这类问题经常困扰着大爷大妈们，黄永梅总能做到耐心引导、有问必答、贴心服务，用通俗易懂的言语解决客户的疑难问题。

　　小小的营业厅不仅是黄永梅工作的地方，更是她的战场，她用步履丈量着厅堂的每一方、每一寸，事必躬亲，用真诚面对每一位客户、每一个需求，但凡来过支行办理业务的客户，她都能记住他们的名字。黄永梅的热忱与专业获得了不少客户的青睐，在刚刚过去的三季度全员营销考核中，她获得了全行第三的好名次。

　　优异成绩的背后，同样离不开黄永梅巧妙把握客户心理，掌握服务艺术。客户形形色色，年龄老中青都有，性格也是千差万别，“想客户之所想，急客户之所急，有针对性地做好服务，是我一直以来的奋斗目标。”年轻人资金有限，思维活跃、接受新生事物快，她就为他们介绍该行手机银行和理财；中年人资金充裕，对新生事物有一定的接受能力，她就主动帮客户进行个性化的资产配置；老年人资金充足，风险承受能力不足，她就重点营销一年内短期存款及稳健性理财产品。同时，针对部分有需求的老人，她手把手地教他们使用手机银行，通过她的指导，许多老人熟练掌握了手机转账、购买理财，也成了她的忠实客户。

　　黄永梅也传承了老一辈农信人的“铁脚板”精神。她深知，只靠厅堂客户不可能在业绩上有质的飞跃，必须走到群众中去，才能将优质客户“活水”引进厅堂来。平日，黄永梅会利用休息时间，走访支行周边商户，询问他们的金融需求，积极营销该行收单、信用卡及贷款业务。不管是寒冬还是烈日，黄永梅都会雷打不动进行走访，脚踏实地拓新客。经过日复一日的走访营销，网点周边的商户都认识了唐闸支行这位干劲十足的“梅姐”。

　　行之苟有恒，久久自芬芳。黄永梅凭借着对农信的深刻理解，用实际行动诠释着农信人的服务理念，她的坚持和努力赢得了同事的信任，获得了客户的理解，也让她在平凡的岗位上散发魅力，成就不平凡的人生。

　　(卢林铃)