民之所盼，政之所向。省级机关住房资金管理中心以“融创惠民、赋能安居”为服务理念，聚焦群众“住有所居、住有宜居”的核心需求，创新推出“宣传+数据+网格”三位一体的服务新模式，全面提升住房公积金服务效能。

　　宣传“活”起来，服务更精准

　　中心借助大数据技术，对缴存职工公积金数据进行精准分析，定向发送提取、贷款政策等信息至职工手机，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。据统计，2024年中心通过政务网、公众号、短视频、短信等渠道，累计发布政策调整、操作指南、缴存与还款提醒等信息超过20万条，覆盖率达95%以上。缴存职工陈先生表示：“短信提醒非常及时，扣款成功后立即收到了确认通知，让我对账户变动一目了然，感到非常安心。”

　　数据“跑”起来，服务再提速

　　中心将住房公积金业务管理系统（G系统）、个人网厅、住房贷款智能审批平台整合为“一张网”，打通了住建、公安、民政等多部门的数据共享通道，审批平均时长由原先的15个工作日缩短到1个工作日内，最快40秒完成，实现了住房贷款申请掌上办、进度随时查、信息自动验、审批智能化、结果实时出。王女士分享道：“过去办贷款要来回跑好几趟，现在手机上点一点就能实时追踪审批进度，太方便了。”

　　网格“密”起来，服务全覆盖

　　将缴存单位细分成10个网格，明确“中心+银行”双管家，形成“1+1+N”服务网，构建“线上网厅+线下网格”双轨服务，进一步扩大“网格化”管家式服务的覆盖范围。目前，已联合19家银行设立上百个线下服务网点，将贷款、提取等业务整合为“一窗办结”。推出午间不间断服务、延时办理等便民举措，确保“最多跑一次”的服务承诺落到实处。2024年，线下服务网点的业务办理满意度100%，群众办事体验显著提升。

　　全员“动”起来，服务更贴心

　　创新推出贷款、提取、综合、投诉处理、维修资金五大服务专班，构建“全时响应+全链协同”服务体系，第一时间受理解答群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。建立后台审批、柜面服务、客服接单三方联动机制，做到退案原因一次性告知、业务诉求一站式处理、结果回访一个人负责。通过专属服务邮箱+移动服务队，为特殊群体提供“云端帮办”“上门代办”等暖心服务，让政务服务既有速度更有温度。

　　通过“宣传+数据+网格”的创新模式，省级机关住房资金管理中心不仅提升了服务效能，更让群众感受到了实实在在的便利与温暖。

詹志海