江南时报讯 “以前取钱要到镇上银行，交电费得去营业厅，现在走几步到社区便民服务站全办妥了。”在南京市溧水区洪蓝街道上港社区便民服务站，刚办完业务的村民赵大姐不由地为社区的便民服务点赞。近年来，上港社区便民服务站一系列便民服务项目的落地，切实解决了群众生活中“急难愁盼”问题，也让群众享受到更便捷、更贴心的服务。

“一站式”服务，破解“银发难题”

针对辖区老年人口占比29%的现状，上港社区便民服务站梳理出公交卡充值、水电费代缴、小额取现、农保办理等12项高频需求事项，实现“一窗受理、简约集成”，为群众提供更高效、更便捷的服务，让群众办事“最多跑一次”。同时，服务大厅内设立“AB”岗，保障工作连续性，还特别设置“银发通道”，将放大镜和老花镜悬挂在可旋转支架上，更大程度方便老人办事。据统计，便民服务站日均办理业务40余件。

服务送上门，行动传递关怀

一支由社区便民服务站工作人员、党员志愿者组成的便民服务队，用脚步丈量民情，用行动传递关怀，将“坐等上门”变为“主动敲门”，在社区搭建起流动的便民服务站。

“你们来得太及时了，我这公交卡快没钱了，正愁怎么充值呢。”当工作人员来到张大妈家，张大妈十分开心。社保员傅诚芸一边熟练地操作设备为她充值，一边耐心地询问她是否还有其他业务要办理。在任大爷家，因为任大爷的残疾证即将到期，民政专干徐敦辉详细告知他续办的流程和所需材料，叮嘱他残疾证关系到各项福利的享受，要按时续办。

了解居民需求，实现“服务循环”

上港社区开展入户走访，仔细了解居民需求，询问他们对社区服务的建议。居民积极地提建议，有的希望能增加一些健康讲座，特别是针对老年人常见疾病的防治方面；有的提出社区的健身器材有一些损坏，希望及时维修或更换。工作人员认真地将需求一一记录，表示会把大家的意见及时反馈给社区党总支，推进落实到位，为居民提供更全面、更具针对性的便民服务。

上港社区便民服务站负责人表示，将继续秉承“以人为本、服务至上”理念，以居民需求为导向，从“窗口”到“门口”、从“能办”到“好办”，不断优化服务内容，创新服务模式，拓展服务领域，提升服务质量，真正做到便民、利民、惠民。（毛婷婷 彭芳）