近日，为贯彻落实国家金融管理总局《关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》，及时响应上级公司的工作部署和要求，人保财险城南支公司召开消费者权益保护教育宣传培训会，旨在进一步提升员工的服务意识和综合素养，全力推进降诉工作。
本次培训会以“提升服务质量，推进降诉工作”为主题，紧紧围绕“咨询、投诉、服务”等关键词展开。培训会上，城南支公司主要负责人周浩军强调，全体员工要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将消保工作融入到日常工作的各个环节，及时受理、妥善处理客户投诉，做到“事事有回音，件件有落实”。同时，要认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量，提升服务意识，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务体验。
此次培训会，城南支公司明确了快速响应、高效解决的处理原则。要求员工深入分析每一起投诉的根源，不仅要解决表面问题，更要从根本上减少投诉事件的发生。
苏仁保
