6月28日下午，一位七旬老人来到工行南京朝天宫支行要求办理手机银行调额业务，面对这个年纪的老人，客服经理立马提高警惕，并从多方面询问老人调额的用途。老人表示要转账给外地的侄子，但是手机上转不出去。客服经理便让老人将手机银行转账限额的页面调出来看一看，老人很快拿出手机展示页面，客服经理意识到老人没有登录页面就直接展示了，便让老人去点一下调额的图标，老人照做了，这时，客服经理发现展示的页面只是微信好友发来的一张手机银行截图。老人解释称，这微信好友是与其同住的外甥女，她帮老人查的转账额度。客服经理在询问中发现老人不知道手机银行的用途，也不知道手机里的app如何使用，便提醒老人转账要谨慎，如果确实需要转账，可以问询侄子的卡号并填写汇款单在柜面转账。老人一听便急了，称不需要你们帮我转账，我不知道侄子的卡号，我自己的事自己做，不麻烦你们。客服经理注意到其外甥女的头像是一个身着红色西装年轻女性的工作照，提议老人将此事告知其子女，再三叮嘱老人转账的对象是否认识，并告知其风险，经过工作人员耐心的询问发现其中存在的问题并加以劝说，最终老人意识到确实有问题，对我行认真负责的服务态度表示感谢，从而成功拦截了一起使用手机银行调额业务进行的电信诈骗，

　　老年人对于新事物接受程度较慢，反诈意识薄弱，是诈骗团伙的“首要目标”，而且老年人的资金线条单一且集中，又不懂手机银行的操作，很容易轻信身边的年轻人，将手机银行或者银行卡交给他人操作。从银行的工作人员角度来说，当老年人来网点办理转账业务时，应当充分耐心、细心地了解客户需求，把控好诈骗风险，维护好客户的资产安全。

　　工商银行朝天宫支行 苏莹