江南时报讯 2024年3月7日，南京市江宁区秣陵街道东善桥社区收到德信星宸锦园小区14幢1902室业主高女士的12345工单投诉：开发商交房时入户门统一安装了内开门，双方入户门为直角，但其邻居在装修时擅自改成外开门，影响其正常出入，侵害其权益，要求1901户将入户门恢复原状。

社区工作人员立即与德信物业负责人进行联系，物业表示已下发了限期整改通知书，但1901户房主仍未采取任何措施进行恢复，物业也多次沟通协调，但苦于没有执法权，现请求社区协助处理此事。社区工作人员根据物业提供的该户联系方式，立即联系了改外开门的业主，该业主汪先生表示，在改门之前已征求了邻居的意见，同意改装入户门，现再恢复原状很麻烦，愿意补偿外开对邻居造成的影响。但1902室业主高女士不同意邻居提出的任何方案，要求恢复原状。

鉴于此，社区调解专家张维民介入，着眼长远的邻里和睦，决定先行调解，若无效再向上级部门报告。同时，物业也被邀请共同参与调解进程。

在2024年3月12日傍晚，由社区联系双方当事人约定在社区调解室见面调解，物业相关负责人也来到现场，物业的相关管理层也到场予以支持。调解主导人张维民初步尝试让双方自由交流，寻求共识，但对话迅速升温，双方各持己见，情绪高昂。高女士声音颤抖，满含忧虑地表述：“我们家不仅已正式入住，而且家中尚有耄耋之年的老者，您家外开的门严重影响了我们的日常进出，对家中老小的安全构成了潜在威胁，这无疑是对相邻权的侵犯。我的立场坚定，唯有恢复内开门，方能接受。”相比之下，汪先生则显得颇为无奈，回应道：“我承认，在改动前，我的配偶确实与您沟通过，当时未听到反对之声。我们承诺将来开关门会倍加小心，时刻留意周围状况，以避免不便。然而，如若现在要将门体再次调整，意味着我家内部结构需做大规模调整，定制门的变更亦非易事。在此困境下，我愿意承担相应的经济补偿，以减轻给你们带来的不便，这是我当前所能做的最大努力。”

双方未协商一致，人民调解员张维民，12345工作人员吴兵深知今天的调解会，不仅关乎法律法规的正确实施，更关乎社区整体的和谐氛围。接来下由社区对双方进行调解。

首先人民调解员张维民依据《中华人民共和国民法典》的相关条款，特别是第二百三十八条关于物权的保护、第二百八十八条关于处理相邻关系的原则以及第二百九十六条关于不得违反规定改变建筑物用途的规定，耐心向双方业主讲解法律精神，强调邻里之间应遵循的相互尊重、相互便利的原则。通过深入浅出的解释，让法律的温度渗透到每一位当事人的心中。

在法律的指引下，调解员张维民和12345工作人员吴兵凭借丰富的经验和诚恳的态度，引导双方业主从对方的角度考虑问题，以及“远亲不如近邻”的邻里关系，体会彼此的难处与合理诉求。而物业主管徐丁智则从物业管理的角度出发，提出了一系列实际可行的建议，帮助双方找到了兼顾各自利益与社区整体和谐的解决方案。

经过数小时的沟通与协商，在社区搭建的平台上，14幢1901室业主最终认识到自己行为的不当之处，并承诺在一个月内将入户门恢复原状，确保不影响邻居的正常生活和通行。14幢1902室业主对此结果表示满意，并对社区及时高效的调解工作表达了感激之情。

此次事件的圆满解决，不仅是对《民法典》相关规定的生动实践，更是社区信访工作推进的一次成功展现。面对邻里间的矛盾和纠纷，只要坚持以法律为准绳，以和谐为追求，辅以人文关怀和高效沟通，就没有解不开的结，没有化不了的冰。

未来，东善桥社区将继续秉持“我为民众办实事”的宗旨，不断优化12345和调解工作机制，深化法治宣传，努力营造一个更加和谐、有序、温馨的生活环境，让每一位居民都能感受到家的温暖与安宁。（陆文）