1月3日，市民孔先生夫妇将“为民解忧态度好，维护公平素质好”的锦旗送到南京市高淳区市场监管局淳溪分局，向工作人员表示感谢，“真的非常感谢你们，为我们挽回了损失！”。

　　前段时间，孔先生夫妇在自称是燃气公司工作人员的推销下，购买并安装了一套燃气报警器。安装后，却得知购买的燃气报警器并不是燃气公司指定销售，推销人员也非燃气公司工作人员。孔先生夫妇得知情况后，感到上当受骗，非常郁闷，先后尝试了多个渠道反映，但未得到有效解决。

　　抱着试试看的态度，孔先生向高淳区市场监管局淳溪分局反映了相关情况。接到投诉后，淳溪分局立即安排人员核实处理，并根据孔先生提供的线索，多方查找后顺利与商家取得了联系。该商家为外地企业，淳溪分局工作人员通过电话组织双方调解，经过多次沟通，最终双方达成一致意见，商家向孔先生退还了货款。

　　据悉，该分局近年来持续强化市场监管，大力维护市场秩序，全力保护消费者合法权益，2023年度共处理消费投诉4079起，其中12345投诉1489起、12315投诉2590起，为消费者挽回经济损失110余万。下一步，该局将继续以更加饱满的工作热情和更加严谨的工作态度服务群众，维护公平公正的消费环境，以实际行动保护消费者合法权益。（邢凯莉）