“行政服务大厅，像我这样办事的公民每天络绎不绝，接待人员的工作既辛苦又枯燥，但每个前来办事的人诉求不同，情况千差万别，都希望自己的事情办得又快又好。如何根据具体情况，分清轻重缓急，做到既急事急办、又保持正常的工作程序，并不容易。”这是来建邺区政务服务中心办事的董先生的心声。

　　董先生在今年11月下旬与法国一酒庄谈定，以投资30万元获得其原产原装葡萄酒在南京市的独家代理资格，并约定截止日期为12月8日。一旦超过约定日期，代理资格的投资将上调至50万元。由于种种原因，董先生直到12月5日下午才核名成功，于12月6日上午10时到达建邺区政务服务中心面交材料。按约定，董先生需要在12月7日前办好营业执照、刻制印鉴、完成银行开户，并于12月8日携带合同章到杭州签约。在如此时间紧迫的情况下，董先生认为多半是不可能赶上约定时间了。

　　抱着试一试的心态，心急如焚的董先生将自己的难处告知窗口工作人员张维维。张维维知晓原委后，对董先生的焦虑感同身受，立即向大厅当日的值班组长何姗姗反映情况。何姗姗细致了解事情全经过后第一时间来到建邺区市场监督管理局登记注册科，与丁卫科长针对该情况协商讨论处理方法。最终，考虑到董先生的事项情况特殊、时间紧迫，为最大程度保护办事人的利益，决定特事特办，为董先生优先办理、加急处理。当天下午16时30分，董先生接到政务服务中心窗口通知，营业执照和刻章都已办好，可直接去窗口领取。从董先生面交材料到办结事项，前后不到7小时！

　　事项顺利办结的董先生特别为政务服务中心的工作人员们送来一封表扬信，他激动地说道：“在感谢贵服务中心和这些同志的热情服务的同时，我更要为他们这种‘7小时速度’点赞！”

　　一封表扬信，是办事人对政务服务中心工作人员人文关怀的认可。更是对在这个岗位上努力奋斗的政务人们最好的鼓励和肯定。据悉，近几年来建邺区行政审批局和南京启信人才公司按国家、省、市各级政府关于政务服务“三化”改革要求，对政务服务中心服务人员和环境建设进行提升和改造，对内对外建立标准化规范化服务体系，打造政务开放日，听取企业意见和建议，把服务人民牢记在心。

　　这样的特事特办体现出建邺区的高质量营商环境，同时也展现了建邺区政务服务中心的“三化”改革成果。未来，建邺区政务服务中心全体人员将继续秉持“勇于创新，不断进取”的精神，想办事人所想、急办事人所急，不断推动窗口服务高质量发展。 江南