江南时报讯 日前，两位80多岁的老人专程从北京来到了工行南京新街口支行营业部送上表扬信，感谢工行暖心服务为他们解决了困难。

　　据了解，这两位80多岁的老人，一直常住北京，自己的医保卡医保功能始终不能用，这次利用来南京的机会想解决这件事，他们先去了社保中心，社保中心告知他们去银行申请一张三代社保卡就可以了，于是他们就来到了工行南京新街口支行营业部。

　　大堂经理吴丹接待了他们，详细询问了老人的需求。在制卡过程中，吴丹发现还是存在问题，无法制卡。于是吴丹向各个部门电话咨询。通过一个又一个的电话，她终于问到了解决办法，还是需要老人前往社保服务中心办理。看到两位老人面露难色，吴丹立即百度了服务中心地址，还细心的查询了公交路线，告诉老人坐哪路公交在哪下车，并把两位老人送到了公交站，送上了前往的公交车，才放心离开。

　　隔了几天，我们网点收到了这封老人亲笔表扬信。

　　“老吾老以及人之老” ，尊老敬老是我们中华民族的传统美德。这样贴心周到的服务，仅仅是我们新街口支行营业部坚持暖心服务老年客户群体的一个缩影。近年来，我行积极发扬敬老爱老传统，不断加大金额服务创新力度，围绕老年客户及特殊客户群体的实际需求，积极践行“我为群众办实事”，通过开设绿色通道、上门服务等方式，用心为老年人提供更加精细化、便利化的金融服务，用”有温度的服务”提升客户的服务感受。 李磊