江南时报讯 “你好，我从外地来南京需要上报嘛？”“我突然变成黄码，现在出不了门了，赶紧帮我转下码吧。”…… 自3月疫情发生以来，很多市民通过12345热线咨询疫情防控政策，反映有关诉求。
为及时有效畅通民意、纾解民惑、服务民生，解决群众所急所惑，江宁区东山街道上坊社区梳理汇总疫情防控期间群众关注、关心的问题，按照“部门协同、跟踪问效、满意评价”机制，一方面组织热线专员学习疫情防控相关政策，及时、准确答复居民咨询，另一方面对接社区网格员，按网格划分解决处理居民“黄码转码”“上门核酸”“上门送物资”等相关诉求。
上坊社区相关负责人表示，作为广大群众的诉求渠道和沟通桥梁，东山街道上坊社区“12345”政务服务便民热线，将继续围绕“事事有回音、件件有落实”的目标，按照“接得更快、分得更准、办得更实”，努力提供更加优质的服务。
(蔡天颖)
