疫情无情,工“驿”暖心
2022-04-21 14:44:00  来源:江南时报  作者:程浩  
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  江南时报讯 日前,工行南京麒麟科创园支行响应行内服务推广号召,立足打造“工行驿站”便民网点建设,在疫情期间坚守岗位职责并积极跟进服务休工期农民工业务需求,饱受辖内客户好评。

  园区内要求居家办公的单位较多,工行麒麟科创园支行是在疫情期间园区内少数坚持正常营业的场所。作为园区内唯一的金融机构,它承载了不同于一般工商企业在园区这片土地上所对应的社会责任。也正是这样,工行麒麟科创园支行成了疫情期间整个园区内难得的可以用“热闹”来形容的地方。

  周边工地因疫情停工,民工兄弟们陆续来到网点办理业务。有的是为了将平日里赚到的工钱汇款回远方的家中;有的是初到南京,前来办张储蓄卡用于日后工资的发放;还有的是平时在用卡操作上存在一些业务上的疑问前来咨询。对于银行来说“以客户为中心”是工行一贯的服务理念,工行网点也正是如此贯彻。民工们淳实而质朴,对于一些相对比较复杂的金融名词与银行业务,在理解与操作上存在一定的困难。所以,在网点内可以看到这样的画面:智能机前,大堂经理在耐心指导农民工做业务操作;厅堂内,银行客服人员手把手向客户演示手机APP的相关功能;柜台前,也可以看到有一些不太识字的农民工们正仔细听着柜员在给他们一条一条讲解业务的相关内容。他们不急不躁,语言平和而有温度,一字一句之间,传递的不仅是服务的温暖,更是民生的重量。这些是来自天南海北的民工们呀,他们在城市间蹑足行走,相扶相持,因特殊的际遇,与银行人在此相聚。我们有时会感叹命运的牵引,本就是携手推动社会进步的劳动者——农民工们用双手搭建城市建设,银行人用键鼠维护金融秩序,那自然也应相扶相持,相伴相随。

  “驿站”,古人用于在传递书信消息的途中少歇的场所。工行近年来着力于建设“户外劳动者服务站点工行驿站”服务推广,立足于网点机构,积极承担社会民生责任,开发网点惠民职能。这是工行的景愿,也是麒麟科创园支行一贯的坚守。这不光是品牌的建设,更是作为银行人本身胸怀中“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜”的怜悯与包容——为不识字的老人耐心地讲解,为受骗的客户及时送上劝阻,为疲惫的路人递上一杯茶水等等,大相无形,大音希声,润物细无声,点点滴滴,才是有温度的服务。

  百姓信赖银行,银行回馈社会。相知相守,方能相伴相随。工行麒麟科创园支行将持续做好工行驿站暖心工作,当下与人们共克时艰。疫情就像是场大雪,在北风怒号中,似乎是越下越大,但我们心中都相信,它总是会停的。 通讯员 程浩

标签:工行;网点;农民工
责编:陈衍晖