（通讯员 张静、宗思昱）“来来来，大姐，你坐下来，咱们慢慢聊”“好好好，我想说的是我们小区的养狗问题，不少业主在遛狗的时候，不能及时清理小狗的粪便，草坪上、地下室总能时不时发现小狗的排泄物，对我们小区的环境影响可不小啊！”“大姐，你说的对，关于这个问题我们可以这样做，对于小区卫生清理，由小区物业牵头，加大清理力度。另外，让小区内的养狗人士组建一个“爱狗文明微信群”，业主做管理员，大家相互督促，文明养狗，你看看行不行？”“挺好挺好，其实我对我们小区整体还是挺满意的……”这番对话来自于龙山社区书记李炳菊与招商兰溪谷业主之间，他们面对面沟通，一对一交流，气氛甚是融洽。

据悉，龙山社区为更好地为居民解决困难，提升服务能力，扎实推进12345工单的办理工作，提高群众满意度，以“和·格·星”党建引领社会治理项目之“民生桥”—听您的心声，解您的诉求为抓手，开展民意征集活动。

情系民生议良策。在做好社情民意信息工作中，社区始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把奋力实现人民对美好生活的需要，作为砥砺初心使命的奋斗目标。龙山社区以招商兰溪谷和香溢紫郡小区为试点，每半个月开展一次民生桥活动，活动现场就是一个“户外办公室”，与居民的距离从“一米”变成“零”，建立起“问题办结直通车”的高效机制。由社区两委班子成员轮流牵头，安排网格员、物业管理人员以及综合执法大队人员驻点在小区内，驻点时间为每月第二周和第四周周六上午9 点30分-11点30分，联合物业共同处理疑难杂症问题，收集民情民意，打通服务群众的“最后一米”。

为民分忧暖民心。社区为切实增进履职为民情怀，始终怀着对社区居民的深厚感情，在征集、答疑社情民意的过程中，深怀爱民之心，倾听群众心声，体察群众冷暖，勇于说实话、办实事、解难题。刚开始，小区居民们只是纷纷来“观望”，后来在工作人员热情服务之下，他们渐渐放下“心防”，打开“话匣子”，与工作人员面对面交流。居民提出的意见“有针对性”，主要包括小区非机动车停放问题、增加充电桩和晾晒区域和楼道间环境卫生等。居民提出的咨询“有实际性”，主要包括幼儿园上学的准入条件、篮球场的开放时间等。良好的“双向沟通”进一步拉近了社区与居民之间的距离，有效破除了“陌生人”壁垒。

汇聚人心谋发展。龙山社区始终坚持“服务为民”的理念，通过“民生桥”民意征求活动，将各种矛盾和问题在“网格内办结”，例如居民提出的关于楼道卫生问题，物业管理人员当场安排保洁人员前去清理，并嘱咐其平时加大清理频次等，及时回头看，保持常态化干净整洁的楼道卫生。这样面对面的创新服务方式，让居民的意见被重视，并能及时得到有效解决，能进一步集聚居民的心，赢得居民的信任，大家团结一致，提高居民的“主人翁”意识，把“要我做”变成“我要做”，共同为小区的美好发展出谋划策，打造干净、整洁、文明的小区。

下一步，龙山社区将继续坚持“群众满意”的工作定位，优化升级服务，广泛征求居民意见，精准对接居民需求，跟踪反馈问题进度，用真诚的服务赢得居民的满意，真正为民办实事、求实效、解民忧，打造睦邻工程，减少12345工单量。