江南时报讯 “宁满意”就是让“您满意”。南京市六合区横梁街道便民服务中心自南京政务服务的新品牌“宁满意”工程实施一年来，切实做到“把麻烦留给自己，让群众更加满意”、“满意不满意，群众来评判”，全力夯实“宁满意”政务服务品牌，让前来办事的乡亲享受到“宁满意”带来的便捷和福利。

横梁街道便民服务中心对照“宁满意”工程的要求，改变各部门独自受理、串联办理、业务分散的现状，推进“一链通”建设，打造“一窗受理”全流程办理服务。首行推进“全能型”窗口建设。横梁街道12个村居，共设置26个“全科窗口”，逐步构建起“全科全能、一窗通办”的政务服务新格局。截止今年8月，全街共办理5476件，其中街道级办理2749件，12个村居共办理2727件。

其次，构建“全天候”服务体系。便民大厅实行“午间值班制”“周六值班制”等弹性工作机制，满足群众错峰办事需求。开放“24小时自助服务区”，涵盖社保自助查询、AED自动体外除颤仪等服务。大厅配备导服人员，统筹各窗口工作进度，灵活调整窗口职能，减少群众等候时间。

同时，深化“全流程”代办服务。针对群众报销难等问题，增设农村医保报销办理窗口，提供“一对一”服务。为做好残疾人换证工作，街道将换证名单发放到各村居，要求村居将换证所需资料及要求通知到每位残疾人。对人在异地或无法出行又无人代办的残疾人，由全科社工上门收集材料，填写告知书及委托书，全程代办。（杨有祥 徐加乐）