江南时报讯 为进一步优化网点服务，推进运营工作提质升级，涟水农商银行坚持基础为先、服务为要、品质为上，聚力打造“更简、更快、更准、更优”的网点服务。

　　紧盯目标，夯实运营基础。一是该行根据省联社要求制定了《涟水农商行“运营服务效率年”活动实施方案》，由运营管理部牵头组织各中心对现有的运营制度进行回头看，新增了《江苏涟水农村商业银行股份有限公司银行运营检查辅导管理办法》等15项规程及考核办法，修订了《江苏涟水农村商业银行股份有限公司人民币单位结算账户管理办法》等18项制度，进一步规范了运营条线各项工作。二是围绕“运营服务效率年”活动，序时推进各项活动措施，通过加强对业务量规模、柜面窗口配置、厅堂人员数量的分析，推动网点合理布放智能机具，优化了4家网点相关设备的布局，进一步提高了网点的服务效率。三是围绕“小而美、小而特”的定位，聚焦辖内农业、工业、服务业中的主导和特色产业，结合客户需求和发展定位，选择高沟支行、红窑支行、营业部等网点作为“三农”服务的特色支行，进行重点打造。

　　围绕重点，优化业务流程。一是由运营管理部牵头从部门、中心、支行等三个层面开展了多轮运营效率大讨论工作，对现金、支付结算、反洗钱、账户管理、授权管理、风险监督管理等重点业务的流程进行了全面梳理，对部分流程进行了简化。二是紧盯办理时间过长的十大业务，对标先进单位，找方法，促提升，在客户端做减法，在管理端做加法，指导支行提前做好各项服务准备，对客户信息收集、身份核实、用途确认等尽量前置到大堂经理接待环节。三是强化对柜面业务办理实效的考核和督导，促进网点优化柜面服务和厅堂分流机制，全面提高各项业务的单笔办理速度，降低客户的等候时间。

　　关注服务，加强厅堂管理。一是开展文明服务补短板系列工作，每天在员工业务交流群里发文明规范服务执行不到位的视频或图片，每周在支行管理群通报文明规范服务管理不到位的情况，每月在OA公布文明服务检查结果，每季度对各支行的文明服务情况进行分级分类管理，通过多管齐下、多措并举、奖优罚劣的方式督促全行员工主动提高服务质量。二是持续推动各网点升级改造，加大适老硬件设施的投入，确保每个网点都有轮椅、血压仪、急救箱这些常用设施，对旗舰型网点，还配备了体外除颤仪。三是持续推动各网点运用“三巡”“五觉”“6S”等管理工具，并通过培训进一步明确网点营业前、中、后的全流程管理规范，包括但不限于厅堂分区、厅堂物品定点定位、厅堂分流、厅堂巡检/服务、厅堂营销、特殊场景处置预案等系列服务规范，引导员工为客户打造舒心、放心、省心的厅堂服务和环境。

　　突出特色，加强品牌建设。一是围绕文明服务，通过培训、检查辅导、通报考核等方式打造一支懂服务、会服务、综合能力强的运营队伍，并建立“小圆”服务团队，根据网点的业务需求，积极开展反赌反诈、反洗钱宣传等公益宣传和密码重置、挂失、社保卡激活等上门服务。二是打造有特色的外拓服务，将该行的营销服务融入到外拓服务过程，让部分客户在家门口就可以办理信贷、电子银行、社保卡等日常业务，全面提升客户的金融获得感以及该行的外拓服务形象。三是推动红日金融企业文化、合规文化和圆鼎家园文化深度融合，截至5月末，该行累计打造6名运营标杆人物，营造比业务、比技能、比服务的良好氛围，全面推动“圆鼎家园”品牌建设。

　　（刘尖）