为持续建设金融服务适老化体系，工行常州中吴清凉支行面对老龄客户居多的实际情况，充分关注老年群体需求，采取实际行动帮助老年客户解决困难，将暖心细致的服务理念贯彻到底。

　　一、充分使用适老设备。常州清凉支行的“工行驿站”为老年客户群体提供爱心座椅、便民箱、老花镜、急救箱等多项助老设备，而网点工作人员细致入微的贴心服务让适老设备充分发挥其功能。面对有设备使用需求的老年客户，大堂经理热情帮助，主动搀扶老人到爱心座椅、为老人摘取老花镜、为取完现金的老人提供现金袋，从细节处保障适老设备得到充分利用，为老年群体打造方便、安全、快捷的服务设施体系。

　　二、大力推广适老科技。智能化和数字化进步让网点服务更加便捷高效，但也给部分老年人带来了困扰。常州清凉支行努力推进智能科技适老化进程，面对老年客户不会使用智能化设备、对手机银行和数字货币缺乏信任等普遍存在的问题，采取一系列措施从细致处帮助老年群体。大堂经理热情主动地引导老年客户使用网点智能设备、手机银行等线上功能，并且大力推广适合老年人使用的手机银行版本，“超大字体”、“极简页面”“语音助手”等专属设计切实解决老年群体看不清、找不到等痛点，“专属理财”、“亲情账户”等功能将温暖传递到客户心中，APP的便捷设计和网点耐心细致的答疑帮助受到客户一致好评。

　　三、坚持做好传统服务。多年来，常州清凉支行牢记服务初心，在提升网点智能化建设的同时，始终坚持传统服务模式。面对一些行动不便的老年客户，常州清凉支行将服务送上门，充分保证每一位老年客户的需求。一日，一位40岁的中年人打电话询问关于保险代办的问题，经了解得知，他父亲有1万元保险到期了，但老人不慎跌倒，卧床在家，无法亲自到网点办理。网点负责人先向他耐心说明保险不能代办，随后主动提供上门服务，并于当日下午就赶到客户家中，为其做好了退保，老人十分感动，将原本放在其他银行的50万存款都转到清凉支行，又做了10万期交，以表示对常州清凉支行人情化暖心服务的感激与信任。

　　工行常州中吴清凉支行将持续推进金融服务普惠化、适老化，不断提升网点适老化服务品质，帮助老年客户群体充分享受适老设备和智能科技带来金融服务便利。 邱国忠