“我要给我的孙子汇钱，他上学要用。”一位大爷急匆匆走进网点。“这是我儿子之前给我的美金，我要汇给我孙子!”边说边从口袋里掏出一叠美元现金。
这是发生在南通如东支行营业室的一幕，大爷十分着急，柜员小刘一边安抚着银发老人的情绪，一边询问爷爷存款和汇款用途。
经了解，大爷孙子在美国读书，这两天就要缴费了，美国的学费高，一学期要四万多美金，老人儿子生了病，花了不少积蓄，心疼儿子孙子的老人听闻后，就拿出积蓄，想解儿子的燃眉之急。但大爷年纪大了，不懂得如何使用手机银行跨境汇款，所以急匆匆走到网点寻求帮助。
小刘知晓情况后立即安抚客户，陪同老人先去柜台存美金，再教老人购汇，最后用手机银行跨境汇款。小刘在指导客户填写相关资料时，担心老人遭遇电信诈骗，仔细审核了孙子的学费通知书和录取通知书，再三和大爷确认真实性。小刘的专业和贴心的服务受到了大爷的高度认可，最终成功为老人解决了这一难题。第二天大爷孙子收到款项后，特地打来电话给向小刘表示感谢。
时代飞速发展，银发老人的需求往往不被理解。理解老年群体的需求，学会倾听、为其排忧解难，让客户满意而归，这是我们一直坚持并努力的事情，更是服务的宗旨。
