五月的阳光斜倚在网点地面，将玻璃隔断折射成细碎的金箔。刚处理完一笔业务的间隙，叫号系统清脆的提示音里，一位驼色风衣女士踏着光斑款款而来，银发在春风中泛着珍珠般的光泽。我迅速整理工牌，扬起标准微笑：“您好女士，请问您办什么业务?”
“我想存笔定期，现在利率多少呀？”客户递过证件银行卡，指尖在玻璃隔板上敲出细微的韵律。
展开系统界面的同时我将现在的利率告知给她：“现在一年期1.35%，两年期1.45%，三年期1.9%。想问下您这笔资金打算存多久？”随着对话深入，得知她准备存入16万元作一年定期时，我的视线在金额栏多停留了两秒。
“您看，现在离大额存单的起存线只差4万。”我看着客户解释，“同样是存一年，普通定期利率1.35%，大额存单能达到1.45%。”看她眼神微动，我顺势展开营销：“就像您买精品需要专柜服务，大额存单就是为20万元以上资金设计的增值方，现在还刚好还有额度。”
“其实我在其他银行里还有5万元闲置资金...”她的这句话让我精神一振，但我仍保持专业态度：“现在跨行转账实时到账，而且手机银行操作免手续费。如果您愿意，我现在就教您操作。”为打消她的顾虑，我特意补充道：“大额存单不仅利率高，还能灵活转让，遇到急用资金也不怕。”
客户听完后表示心动，也是现场登录他行手机银行完成转账，我也是立即启动大额存单办理流程。当带着墨香的大额存单递出窗口时，晨光已转为正午的灿金。当王女士看着存单感慨到“原本以为只是例行存钱，没想到收获超额价值”时，我更加坚信：每个服务细节都是建立信任的契机。
这次经历让我深刻认识到，真正的专业服务需要三重洞察：从客户填单金额发现提升空间，从账户余额察觉他行资金，于利率咨询里解码财富诉求。作为银行从业者，我们要持续锤炼“发现客户潜在需求”的敏锐度，用专业能力为客户创造看得见的价值。未来，我将继续磨炼这种“于细微处见真章”的服务能力，让每次业务办理都成为客户资产增值的起点。
